Allround Klantenservice Medewerker Budget Mobiel

Vacaturebeschrijving:

Vraagje: wat vind jij belangrijk binnen je job? Gaat het je om een lekker salaris, de kans om mensen echt te helpen of de ruimte krijgen om jezelf te ontwikkelen. Zeg je heel hard 'Ja' tegen een combinatie van deze drie? Dan heb je de vacature aangeklikt. Jouw soon-to-be functie, die draait in de basis om veel en zorgvuldig klantcontact, maar ook op commercieel vlak en in de backoffice krijg je het nodige te doen.

Het zit zo: De wereld van energie, (mobiel) internet, tv en telefonie roept bij veel mensen vragen op. Klant of (nog) geen klant. Budget Thuis levert al deze diensten onder 1 dak. En staat vanaf verschillende afdelingen deze mensen dagelijks te woord. Op de afdeling mobiel gaan de gestelde vragen vooral over de nieuwste mobiele telefoons, bijpassende abonnementen, databundels en alle (on)mogelijkheden op dit gebied. Vragen die stuk voor stuk een helder en duidelijk antwoord verdienen. En dat is precies waar jij om de hoek komt kijken. Ongeacht of ze al bellend of per chat gesteld worden. Jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.

Good to know: je begint jouw eerste 4 werkweken met het volgen van een campus om alle ins en outs van de organisatie en de rol zelf onder de knie te krijgen. Hierin leer je o.a. Te bellen vanuit een script. Naarmate de dagen vorderen ga je steeds meer bellen vanuit je eigen inzichten. Verder wisselen klassikale dagen, praktijkdagen en dagen gevuld met zelfstandige leermodules zich af. Alles om je zo snel mogelijk thuis te voelen en zelfstandig aan de slag te kunnen gaan.

Waar kom jij te werken?

In hartje Amsterdam, bij een te gekke club die alles levert op het gebied van groene stroom, gas, internet, tv, bellen én sim only. Gewoon alles op 1 plek geregeld. Je gaat hier onderdeel uitmaken van een energiek team dat zich elke dag inzet om klanten verder te helpen. Het pand op de Reguliersdwarsstraat is recent verbouwd en is inmiddels voorzien van de nieuwste snufjes en inspirerende werkruimtes. Je komt met je 40 directe collega's op 1 en dezelfde afdeling te zitten. Ook met de kansen om jezelf te ontwikkelen zit het hier wel goed. Het beste voorbeeld daarvan? Collega's die binnenstapten als starter en inmiddels in een managersrol zitten of zich senior Klantenservice Medewerker mogen noemen. Vraag ik een aantal van jouw nieuwe collega's waarom ze hier met plezier werken, volgen al snel antwoorden als: het onderlinge teamgevoel, de fraaie beloningen en de open en gelijkwaardige cultuur. Iedereen mag hier zijn wie 'ie is. Klinkt als een mooie basis is voor een berg werkplezier. Toch? 

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Een gebruikelijke werkdag draait voor jou om de volgende to do's: 

• het via telefoon of chat te woord staan en adviseren van (potentiële) klanten. Denk aan iemand die zijn databundel graag naar boven bijstelt, graag een nummer behoudt bij de keuze voor een nieuwste Iphone of iemand die geschrokken is van een hoge telefoonrekening. Jij gaat op onderzoek uit hoe dit zover gekomen is en of alles hierin goed gegaan is. Is er incidenteel veel gebeld en daarmee de kous af of is een aanpassing van het abonnement misschien een goed idee? Samen kom je tot het abonnement dat het beste bij de klant en dienst situatie past
• jezelf verdiepen in de details van jullie producten. Alles om keer op keer een advies op maat te kunnen geven aan je (potentiële) klant
• de administratieve to-do's die vanuit je gesprekken opgepakt moeten worden, neem jij voor je rekening en handel je ook zorgvuldig af

Herken jij jezelf hierin?

• beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau 
• kan Amsterdam goed bereiken
• hebt geen problemen met 1 maandelijkse dienst op zaterdag
• wordt door je vrienden omschreven als sociaal, behulpzaam en leergierig 
• denkt in oplossingen en hebt affiniteit met internet, tv en/of groene energie

Wat krijg je ervoor terug?

• 25 vakantiedagen (bij fulltime) en 8,33% vakantiegeld
• hybride werken inclusief een dagelijkse thuiswerkvergoeding 
• alles voor een goede thuiswerkplek
• vergoeding van je reiskosten wanneer je meer dan 8 km van kantoor woont. Woon je dichterbij? Dan kan je gebruik maken van een Swapfiets (ook voor privégebruik)
• elke vrijdag in de zomermaanden een betaalde vrije dag (of 20% extra salaris over die dag wanneer je liever wel werkt) 

Ref. 5757