Centralist Meldkamer

Voor onze klant Waternet zijn wij op zoek naar een Centralist die de binnenkomende storingen vakkundig verwerkt. Het team Meldkamer zorgt 24/7 voor de 1e lijns storingen die klanten van Waternet melden. Denk hierbij aan: geen water uit de kraan, de wc niet kunnen doortrekken of te hoge waterstanden in de sloot. Direct handelen is essentieel om te voldoen aan de wettelijke eisen. Er kan immers sprake zijn van grote gevolgen voor de volksgezondheid of op materieel vlak.

Jij zit achter je bureau en houdt nauwlettend binnenkomende meldingen in de gaten. De klant neemt contact met je op, telefonisch of via de mail. Van rustige momenten naar heel drukke momenten waar elke minuut wel een belletje binnenkomt, jij bent het gewend en houdt je hoofd koel. Je zorgt er altijd voor dat de klant het juiste antwoord krijgt. Dit kan je doen met hulp van je collega's die altijd voor je klaar staan.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Uitvoeren veiligheidschecks;
• Opstellen bodemadvies;
• Afwijkingen in de stadsdruk monitoren en deze melden aan de senior centralist;
• Het aanmelden van monteurs bij het laboratorium bij monstername;
• Meewerken aan het verder professionaliseren van de meldkamer.

Het betreft een functie voor de dagdienst. Je werkt volgens een vastgesteld rooster: 07:45 uur tot 15:30 uur of 09:15 uur tot 17:00 uur of 09:45 tot 17:30 uur. Op termijn kun je eventueel 's avonds en/of in het weekend ingezet worden.

Een salaris tussen de €2.937,- en €3.771,- (schaal 7) bruto per maand voor 36 uur per week. Dit is afhankelijk van opleiding en ervaring;
Een uitdagende fulltime functie van 36 uur bij een van de grootste werkgevers van Amsterdam, Waternet;
100% vergoeding voor woon-werkverkeer met openbaar vervoer of kilometer vergoeding op basis van €0,21 cent per kilometer;
Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform www.opleiding.nl waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen;
Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag.

Je bent in het bezit van een MBO 4 diploma;
Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie en/of branche;
Je bent bereid interne opleidingen te volgen; intern opleidingsplan Meldkamer; training LCMS; training Samenwerken en eventueel gesprekstechniektrainingen;
Je kan goed (blind) typen;
Je spreekt goed Engels.

Klantgericht zijn is jouw tweede natuur net als probleemoplossend zijn. Je voelt je verantwoordelijk voor de meldingen die binnen komen en toont persoonlijk leiderschap. Je hebt veel contact met klanten en collega's en daarom beschik je over goede communicatieve skills. Je hebt lef, bent leergierig en kan goed samenwerken. Verder heb je een flexibele werkhouding, weet je snel je weg te vinden en systemen maak jij je snel eigen. Je bent voorbereid op de meest uiteenlopende scenario's en kunt je hoofd koel houden, waardoor je in staat bent om snel te schakelen.

Het team bestaat uit 21 collega's en is een mooie mix van oudere en jongere collega's met verschillende achtergronden, wat voor een gezellige dynamiek zorgt op de afdeling. Stuk voor stuk allemaal gedreven werken wij volgens het Lean/Agile principe. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar genoeg ruimte is voor jouw nieuwe ideeën en ontwikkelingsmogelijkheden. In het begin zul je nauw samenwerken met de senior centralist, daarna ben je onderdeel van de meldkamer en spar je met de collega's op de afdeling.

Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo'n 2000 collega's zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden. Je vindt dan ook een groot aanbod aan opleidingen en trainingen bij onze eigen Waternet Academie.