Adres
SalarisAls Client service officer ben jij een cruciale schakel tussen onze klanten en het interne team. Samen met de Client service employee vorm je het middelpunt van onze operatie en sta je in contact met diverse partijen en afdelingen. Als operationeel aanspreekpunt voor de klant, coördineer je intern tussen Warehouse, Quality, Sales en externe vervoerders. Je zorgt ervoor dat de verwerking van klantorders vlekkeloos verloopt, waarbij je alle inkomende en uitgaande orders voor jouw account(s) nauwlettend in de gaten houdt en indien nodig bijstuurt. Ook ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle administratie behorend bij Client service.
- actief communiceren met klanten in verschillende talen, zowel mondeling als schriftelijk;
- organiseren van klantbezoeken en deelnemen aan vergaderingen om de behoeften van klanten te begrijpen;
- samenwerken met interne teams om werklasten en prioriteiten af te stemmen;
- opstellen van rapportages voor facturering en het vaststellen van KPI's om klantprestaties te meten;
- beheren van documentatie, voorraad en afhandeling van klachten;
- uitvoeren van IT-tests en aanpassen van procedures om de kwaliteit te waarborgen;
- assisteren bij projecten, implementaties en het volgen van zendingen en retourzendingen.
