Customer Care Consultant (Team Logistiek & Douane)

Hoe zal jouw werkdag als Customer Care Consultant eruitzien?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van onze softwarepakketten OLS en OLS Customs en beantwoordt hun vragen over onze software (voornamelijk via ons online klantenportaal).
• Je voert testen uit en helpt klanten verder door het issue zelf op te lossen al dan niet in samenwerking met een van je collega's (developer en/of consultant).
• Je volgt nauwgezet incidenten en verzoeken op na de installatie van onze software bij de klanten. Je neemt daarbij geregeld de telefoon vast om rechtstreeks naar hen te bellen en samen tot een oplossing te komen.
• Je verdiept je in onze softwareapplicaties met als doel ze beter te begrijpen en zo ook de klanten gemakkelijker verder te kunnen helpen.
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met je eigen klanten.