Customer Care Specialist

Werken in een werkomgeving waar altijd wat gebeurt. Je bent als Customer care specialist bij FrieslandCampina verantwoordelijk voor klanttevredenheid! Wat ga je doen?

Als Customer care specialist bij FrieslandCampina in Wolvega ben je bezig met het afhandelen van vragen van partners of de LQS (laboratory & Quality Services) dienstverlening. Dit is een fulltime functie van 9 maanden (geen verlenging). Hier komt van alles bij kijken:

Wat ga je doen?
Het gaat om relatie management en klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor productielocaties en andere partners (zoals externe laboratoria), als het gaat om vragen over, door of via LQS uit te voeren analyses. Daarnaast ben je in de klantenservice verantwoordelijk voor de volgende zaken:
• Het afhandelen van inkomende meldingen (vragen, verzoeken, klachten vanuit interne en externe klanten en leveranciers);
• De volledige afhandeling van registratie, impact analyse, beantwoorden, eventueel doorzetten naar tweede lijn support en monitoren van ontvangen klantvragen;
• Klant frequent op de hoogte houden wanneer meer tijd nodig is;
• Het monitoren van de uitvoering van werkzaamheden, zodat (dreigende) afwijking van gemaakte afspraken op tijd gesignaleerd en verbeterd kunnen worden;
• Het maken van rapportages uit de customer service tool en deze met de partner te bespreken;
• Het signaleren van procesverbeteringen en het deelnemen aan projecten met als doel onder andere proces optimalisaties.
Wie zoeken we?
We zijn op zoek naar een kandidaat die voor 9 maanden fulltime beschikbaar is. Je hebt relevante werkervaring opgedaan in klantcontact en/of supply chain, en je bent communicatief sterk. Daarnaast ben je servicegericht, oplossingsgericht, en stressbestendig. 

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris tussen €3250,- en €4000,-, afhankelijk van je ervaring;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (max. 60km per dag);
• Een baan van 36 uur per week. Je werkt 4 om 5 dagen per week;
• Mooie ervaring en een bijdrage leveren aan een internationaal zuivel bedrijf!

Wat wij vragen:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt relevante werkervaring opgedaan m.b.t. Klantcontact en/of supply chain;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en bent communicatief sterk;
• Kennis van systeem Starling een hele grote pré.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school Plaats Wolvega Werkuren per week 36 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie Tussen €3.250 en €4.000 Per maand Verantwoordelijk voor Verantwoordelijk voor het contact voor FrieslandCampina's partners en een ambassadeur naar partners Gepubliceerd op 08-03-2024