Customer Journey Specialist

Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de customer experience op alle platformen van dit bedrijf, waarbij jouw belangrijkste KPI’s de volgende zijn: conversie, omzet en klanttevredenheid. In alles wat je doet zorg je ervoor dat de klantbeleving verbeterd wordt en er écht naar de klant geluisterd wordt – waarbij je ook kijkt naar internationale (cultuur)verschillen. Je motiveert iedereen in de organisatie om klantgerichter te werken en klantdata te gebruiken bij het nemen van beslissingen.

In deze rol werk je nauw samen met de Lead Customer Experience, interne specialisten (zoals de CRO specialist en UX Designer) en externe partners zoals onderzoeksbureaus of partners van tools. Je weet hoe je stakeholders managet en anderen meeneemt in jouw inzichten en resultaten van je onderzoeken. Je krijgt energie van het begrijpen van klanten en weet daarmee de performance van de platformen te optimaliseren.

Een specifieke opleiding is voor deze rol niet noodzakelijk. Het belangrijkste is dat je goed matcht met de organisatie. Ook vinden ze persoonlijkheid minstens net zo belangrijk als jouw vakinhoudelijke kennis en skills. Ze zoeken daarom iemand die graag werkt in een dynamische omgeving, proactief is en niet bang is om te experimenteren. Daarnaast ben je klantgericht, kritisch, creatief en zorgvuldig.

Verder:

• heb je hbo-/wo-werk- en -denkniveau;
• heb je meer dan 3 jaar ervaring op het gebied van customer journey of customer experience;
• heb je ervaring met marktonderzoek en analyse voor klantbeleving;
• ben je goed in het opstellen van een pragmatisch optimalisatieplan en het uitzetten van de bijbehorende acties;
• heb je ervaring met kwantitatief en kwalitatief onderzoek – eventueel in samenwerking met bureaus;
• ben je op de hoogte van de trends in tech en customer experience;
• heb je sterke projectmanagementvaardigheden waarmee je zorgt dat de resultaten van jouw onderzoeken daadwerkelijk leiden tot een verbeterde klantreis;
• heb je ervaring met consumentenpsychologie (een pre, geen must)
• ben je snel beschikbaar en bij voorkeur minimaal 32 - 40 uur.