Customer Pensioen Specialist

Customer Pensioen Specialist

Solliciteer nl Favorieten 0 Jobalert Menu nl Favorieten 0 Jobalert

Waar ben je naar op zoek?

Solliciteer direct Whatsapp

Snel naar:

Je werkweek Je werkplek

De naam zegt het al: als Customer Pensioen Specialist ben jij dé specialist op het gebied van klantbediening. En dat in de financiële dienstverlening, een sector waar continu beweging in zit. Kent de pensioenwereld geen geheimen voor jou en wil jij je vastbijten in complexe vraagstukken? Heb je een passie voor client services en zorg je ervoor dat ieder contact met jou een positieve ervaring is? En wil je aan de slag bij een organisatie waar veel te doen, te leren en plezier te beleven is? Super, dan is de functie van Customer Pensioen Specialist jou op het lijf geschreven!

Wat ga je doen?

Wat je gaat doen

Customer Pensioen Specialist is een veelzijdige rol. Je bent samen met onze Customer Heroes het aanspreekpunt voor onze deelnemers en helpt hen met alle mogelijke vragen die zij hebben. Dit kan uiteenlopen van (internationale) waardeoverdrachten en arbeidsongeschiktheid tot ingewikkelde beleggingsvragen. Enerzijds sta je deelnemers te woord via verschillende kanalen, anderzijds zorg je ervoor dat de deelnemersadministratie op orde is. Omdat jij als Customer Pensioen Specialist de fijne kneepjes van klantbediening in de financiële dienstverlening kent, ben jij een echte vraagbaak voor inhoudelijke vraagstukken. Niet alleen voor de deelnemers, maar ook voor lastige deelnemer kwesties waar jouw teamgenoten tegenaan lopen. Met jouw ervaring en klantgerichte mindset spot je eventuele knelpunten in bestaande processen snel en zorg je ervoor dat het team blijft optimaliseren. Dit doe je bijvoorbeeld door het continu analyseren van de deelnemersprocessen, maar ook door het oppakken van (team overstijgende) projecten die de klantbeleving ten goede komen. We zoeken een echte kartrekker!

Taken die hierbij komen kijken zijn:

• In contact staan met deelnemers via e-mail, telefoon & WhatsApp. Telefoondiensten duren maximaal een halve dag, zo hou je ook tijd over voor deelnemersadministratie, procesverbeteringen en (team overstijgende) projecten;
• Contactmomenten vastleggen in ons CRM-systeem Salesforce.
• Verantwoordelijkheid dragen voor de deelnemersadministratie. Dit gaat over serieuze zaken zoals pensioneren, waardeoverdrachten, echtscheidingen en overlijdensgevallen;
• Deelnemers positief verrassen;
• Deelnemen aan projectteams. Voorbeelden hiervan zijn; het beter benutten van de Salesforce functionaliteiten, hierin trek je op met team IT. Het opstellen van standaard mails, hierin trek je op met team communicatie. Of meedenken met het Wet Toekomst Pensioen-team. Jouw kennis van deelnemersprocessen wordt zeer gewaardeerd!
• Je deelt jouw kennis met je team en neemt startende teamgenoten op sleeptouw.

Lees meer

Je eerste week

08:00 12:30 18:00 Maandag 08:00 Op weg naar kantoor 09:00 Een persoonlijk welkom van je manager 11:00 Spullen ophalen bij IT Servicedesk 12:30 Lunch 14:30 Meeting met het team 17:30 Naar huis Dinsdag 08:00 Richting kantoor 09:30 Onboarding sessie: Welkom bij NN! Met informatie over NN en de values 'care clear & commit' 12:30 Lunch 15:00 IT onboarding sessie 17:30 Naar huis Woensdag 09:15 Dagstart met het team 10:00 Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis 12:30 Walking lunch 14:00 Online meetings en mails bijwerken 16:00 Teams afspraak met collega binnen NN Group Donderdag 08:00 Richting kantoor 09:30 Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR 12:30 Lunch op kantoor met collega's 14:00 Online sessie over security binnen NN 17:30 Naar huis Vrijdag 08:30 Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat. 12:30 Je sluit lekker op tijd af! Bij NN is een standaard werkweek 36-uur

• 1
• 2

Wat je meebrengt

Wat je meebrengt

Je hebt een afgeronde HBO-opleiding en bent minstens 5 jaar werkzaam (geweest) in de financiële dienstverlening. Onze ideale kandidaat heeft uitgebreide ervaring met pensioenadministratie en/of een klantgerichte functie. Ook ben je in het trotse bezit van een WFT basis diploma, evenals één of meerdere aanvullende WFT's (Vermogen en/of Pensioen). Met jouw pensioenkennis kan jij het verschil maken voor onze deelnemers en binnen jouw deelnemersteam! Dat de deelnemer op nummer 1 staat, hoeven we jou allang niet meer uit te leggen. Bovendien ben jij communicatief zeer sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Dit zorgt ervoor dat je het BeFrank gevoel weet over te brengen op iedere deelnemer, ongeacht het communicatiekanaal. We hebben veel Engelstalige klanten én deelnemers bij BeFrank. Je bent daarom een kei in Engels en beheert deze taal zowel mondeling als schriftelijk goed. (de pensioentermen kan je bij ons leren) Daarnaast heb je een proactieve instelling en vind je het leuk om aanspreekpunt te worden van verschillende projecten. Van nature ben je attent en maak je deelnemers graag blij!

Je zal samenwerken met

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1 Je solliciteert

Jouw CV en motivatie worden door de recruiter en manager bekeken. Je ontvangt een reactie binnen twee weken.

2 Interview(s) en online assesment

We streven ernaar binnen een week het eerste gesprek in te plannen. Voorafgaand aan je tweede gesprek vragen we je een online assesment te maken. 

3 Aanbod

Zijn we een match? Dan ontvang je van ons direct een aanbieding. De recruiter loopt samen met jou het aanbod door.

4 Welkom bij NN

Aanbieding geaccepteerd? Gefeliciteerd! Om alles ook administratief goed te regelen starten we de pre-employment screening en sturen we jouw arbeidsovereenkomst toe.

• 1
• 2

Ben je net zo enthousiast?

Reageer direct!

Schade-expert Varia binnen het expertiseteam

Nationale-Nederlanden

• Arnhem
• Customer & Operations
• € 4.463 - € 6.376

Bekijk vacature

Schadebehandelaar Middelzwaar Letselschade (WAM/AVB)

Nationale-Nederlanden

• Den Haag
• Customer & Operations
• € 3.252 - € 4.646

Bekijk vacature Meer Customer & Operations vacatures