Customer Support Specialist

Als Customer Support Specialist ben jij het primaire aanspreekpunt voor de klant, vanaf het moment dat een projectorder wordt ontvangen tot aan de succesvolle afronding van het project. In deze sleutelpositie tussen de klant, de Sales-afdeling en de Operations-afdeling van onze opdrachtgever vervul jij een essentiële rol.

Met jouw proactieve benadering breng je stabiliteit en gerichte focus in de projectplanning. Je anticipeert op cruciale momenten, zoals de orderbevestiging, de voorbereiding van de levering, de feitelijke levering en de afsluiting van het project wanneer technische oplossingen worden teruggestuurd naar het depot.

Je peilt voortdurend de klantwensen en klanttevredenheid. Je begrijpt dat deze wensen gedurende het project kunnen veranderen, en dankzij jouw doordachte en projectmatige aanpak behoud je voortdurend controle en registreer je alle relevante informatie nauwgezet.

Proactief reageer je op extra vragen van de klant met betrekking tot aanvullende benodigdheden, certificaten of storingen, waarbij je storingen adequaat doorgeeft aan de juiste interne afdeling.

Bij het beoordelen van informatie handel je naar eigen inzicht en in overleg met de klant. Als iets niet klopt, spreek je jouw commerciële of operationele collega's op een constructieve manier aan.

De interne informatiestromen verlopen via verschillende ERP/CRM-systemen.

Als verantwoordelijke voor jouw portefeuille maak je deel uit van een klein team (4 CSR's in Nederland en 2 in België), waarbij je altijd beschikbaar bent als back-up voor elkaar.

Als Customer Support Specialist kun je bij de opdrachtgever rekenen op:

Een salarisindicatie tussen €2300,- en €2600,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis en ervaring;
Reiskostenvergoeding;
Een ADV-regeling met 12 dagen op basis van een fulltime dienstverband bij indiensttreding bij de opdrachtgever.

We zien graag je sollicitatie tegemoet!

Uitblinkende communicatieve vaardigheden en vloeiend Nederlands spreken;
Vertrouwdheid met MS Office en ERP-systemen;
Zelfgemotiveerde teamspeler;
Verantwoordelijk en bekwaam in het aanspreken van collega's op hun verantwoordelijkheid voor klanttevredenheid.

Of je nu al uitgebreide ervaring hebt als Customer Support Specialist of aan het begin staat van je carrière, we kijken ernaar uit om jouw passie en toewijding te ontdekken in deze dynamische rol.

De onderneming, gevestigd in Klundert, is gespecialiseerd in het bieden van op maat gemaakte oplossingen voor internationale klanten op het gebied van elektriciteit, koeling en verwarming. De diensten van het bedrijf worden wereldwijd op diverse manieren ingezet, variërend van stedelijke omgevingen tot nieuwe projecten en zelfs in humanitaire noodsituaties.

Duurzaamheid staat hoog in het vaandel bij de organisatie, zoals blijkt uit vastgestelde doelstellingen die moeten bijdragen aan een betere toekomst.

De locatie van het bedrijf is uitstekend bereikbaar vanuit omliggende steden zoals Breda, Bergen op Zoom, Roosendaal en Dordrecht, zowel met eigen vervoer als via andere transportmiddelen.