Incident Manager It

Ben jij een gedreven professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding? Heb je ervaring in incident management en ben je in staat om sturing te geven bij majeure verstoringen? Dan zijn wij op zoek naar jou als Incident Manager voor de gemeente Maastricht!

Functieomschrijving:

Als Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het effectief coördineren en beheren van incidenten binnen de gemeente Maastricht. Je speelt een cruciale rol bij het sturen bij majeure verstoringen en zorgt voor een gestructureerde aanpak. Hierbij werk je nauw samen met diverse teams en ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:

Sturing bij majeure verstoringen:

• Coördinatie van de response bij grote verstoringen.
• Efficiënte communicatie met interne en externe stakeholders.
• Adequate documentatie van incidenten.
• Regievoering om de impact van incidenten te minimaliseren.
• Escalatiebeheer, waarbij je in staat bent om incidenten op te schalen op basis van prioriteit en bijbehorende risico's.

Analyse van tickets:

• Identificeren van mogelijkheden voor procesverbeteringen.
• Identificeren van potentiële problemen.
• Monitoren en sturen van de totale ticketafhandeling binnen behandelgroepen, met de focus op procesmatige samenhang.

Sturing bij problem management:

• Effectieve communicatie bij problemen.
• Gedegen documentatie van problemen en de bijbehorende oplossingen.
• Regievoering om structurele oplossingen te implementeren.

Een uitdagende fulltime functie waarbij je wordt uitgezonden op basis van een tijdelijk dienstverband. De opdracht gaat zo snel mogelijk van start. Salaris is ingeschaald in schaal 9 van de gemeente cao en kent een minimum bruto uurloon van €21,27 en een maximum van €30,47, inschaling is op basis van opleiding en ervaring.

Verder ontvang jij:

• 8,33 % vakantiegeld, 0,33% wordt netto uitbetaald;
• 25 vakantiedagen pro rato, je bouwt vakantie op over je gewerkte uren;
• Recht op een eindejaarsuitkering van 7,55%. Deze uitkering ontvang je bij elke salarisbetaling over je bruto loon;
• Toegang tot jouw digitale omgeving waarin jij al jouw zaken zelf regelt zoals je gewerkte uren invullen, verlof registreren, je loonstroken bekijken;
• Je kan gebruik maken van ons online leer- en ontwikkelportaal.

Sollicitatieprocedure:

1. Na jou sollicitatie reageren wij binnen 1 werkdag;
2. Na een positief telefoongesprek word je uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek bij Start People in Heerlen (of via Teams);
3. Is er een goede match, dan stellen we je voor bij de gemeente en word je eventueel uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek bij onze opdrachtgever;
4. Bij een goede klik krijg je via ons een contract aangeboden.

Zie jij jezelf helemaal terug in deze functie? Reageer dan snel via de knop onderstaand!

• HBO-niveau.
• Ondernemend en proactief.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern met klanten en leveranciers.
• Resultaatgericht met oog voor kwaliteit.
• Ervaring in incident management

"Parkstad IT, oftewel PIT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een
gemeenschappelijke regeling en levert de ICT dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan
verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Dit zijn deelnemers of
klanten van PIT. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, maar is tevens klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT. PIT heeft plusminus 60 medewerkers verdeeld in twee teams met ieder een team manager."

"Parkstad IT, oftewel PIT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een
gemeenschappelijke regeling en levert de ICT dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan
verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Dit zijn deelnemers of
klanten van PIT. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, maar is tevens klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT. PIT heeft plusminus 60 medewerkers verdeeld in twee teams met ieder een team manager."