It Support Specialist

Heb jij een sterke affiniteit met IT en ben je daarnaast klantgericht? Heb je ervaring in een rol als service support en kom je uit de omgeving van Amersfoort? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Als IT Support specialist ben jij de schakel tussen de klanten en de organisatie, je krijgt hierbij een zelfstandige rol waarin je veel samenwerkt met klanten en collega's. Het bedrijf waar je komt te werken is de overkoepelende organisatie dat zich richt op ICT oplossingen in bijvoorbeeld beleggingsinformatie, tijdregistratie en interne communicatie.
Het is belangrijk als IT Support Specialist dat je snel kan schakelen, analytisch inzicht hebt en communicatief vaardig bent. Jou taken omvatten onder andere:

• Direct klantsupport met hulp op maat voor onze klanten, waarbij je eventueel samen met je collega's de complexere supportaanvragen gaat behandelen;
• Het registreren en actualiseren van tickets zodat je intern de juiste lijntjes uit kan zetten om de klant verder te helpen;
• Je gaat ook waar nodig software uit testen om feedback te kunnen geven en een bijdrage te kunnen leveren aan de handleidingen en FAQ's;
• Je prioriteert en kent taken toe aan collega's.

Bij dit bedrijf staat ontwikkeling centraal, zo bieden ze verschillende doorgroeimogelijkheden aan, hierbij kun je denken aan groei binnen het Support team maar ook in de richting van technisch of business consultant.

Ben jij de Ambitieuze en Gedreven IT Specialist waar we opzoek naar zijn en spreekt deze vacature je helemaal aan? Reageer dan snel op deze vacature of bel voor meer informatie naar 030-2736100!

Als IT Support Specialist kom je te werken bij een dynamisch bedrijf actief in de ICT-sector, gevestigd in het hart van Nederland. Onze organisatie opereert met een focus op transparantie, continue verbetering, het aangaan van partnerschappen en het stimuleren van innovatie. Onze activiteiten strekken zich uit over meerdere bedrijfstakken, waaronder beleggingsinformatie, tijdregistratie en interne communicatie, via onze dochterondernemingen.

Bij ons ligt de nadruk op het belang van tijd met ons motto "Tijd Telt". We bieden een geavanceerd tijdregistratiesysteem aan dat nauwkeurig de aan- en afwezigheid van medewerkers, zowel fulltime, parttime als flexkrachten, bijhoudt. Dit systeem biedt ondersteuning aan HR-afdelingen en professionals voor een correcte salarisverwerking. Naast dit kernproduct bieden we aanvullende diensten die we graag in een persoonlijk gesprek toelichten. Onze klantenkring varieert van bedrijven met 50 tot 5.000 medewerkers, voornamelijk werkzaam in de productie en logistiek. Enkele van onze gewaardeerde klanten zijn Bleckmann, Bakker Logistiek en Kaak Group. Voor meer informatie

Tevens zul je werkzaam zijn voor ons andere dochteronderneming, waarbij onze dagelijkse missie draait om het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid bij organisaties. Dit bereiken we door middel van onze producten narrowcasting en een mobiele app. Je zult betrokken zijn bij het bedienen van klanten.

Hoe ziet een dag als IT Support Specialist eruit?
Het is maandag en het is één van jouw kantoordagen. Je logt in en je neemt je interne e-mails door, zodat je voorbereid aan je dag begint.
Daarna log je in op ons ticketsysteem en op de klantportal om de chat te openen. Naar aanleiding van een ticket van de klant, neem je telefonisch contact op om toegang te vragen tot hun server. Op afstand bekijk je wat er aan de hand is. Het blijkt dat er een back-up van de database nodig is om het probleem nader met jouw collega's te analyseren.
Je bent net klaar met het ophalen van de back-up, als er een chatgesprek binnenkomt. Een klant twijfelt of een verlofregistratie op de jaarkaart bij het saldo wordt opgeteld. Je vraagt om een concreet voorbeeld, zodat jij de registratie kan controleren. De klant zegt toe die te sturen en jij noteert het ticket op jouw naam om in de gaten te houden dat de aanvullende informatie wordt gestuurd.
Na een gezellige lunch met collega's zie je dat de klant de aanvullende informatie heeft toegestuurd. De informatie geeft je meer duidelijkheid en via de mail geef je de klant de oplossing, en een paar aanvullende adviezen. Even later reageert de klant dat het probleem inderdaad is opgelost, en blij is met jouw hulp en advies. Jij kan het ticket afsluiten.
De rest van de middag ga je verder met het bieden van klantenondersteuning. Je hebt nog een teamoverleg waarin aan jou gevraagd wordt om de komende week een paar nieuwe functionaliteiten te testen die we willen gaan introduceren. Daarnaast is er nog tijd om enkele follow-upgesprekken te voeren met klanten. Aan het eind van de dag besteed je nog wat tijd aan administratieve taken.

Als IT Support Specialist beschik je tenminste over de volgende aspecten:

• Je hebt aantoonbaar HBO+ werk- en denkniveau;
• Je hebt enige relevante ervaring; dit kan bijvoorbeeld in HR-administratie zijn, of in een ander type (IT) dienstverlening voor HR afdelingen
• Je bent vlot in het werken met software toepassingen, en hebt basiskennis in Windows en SQL;
• Je bent proactief, flexibel, zelfstandig, gedreven en oplossingsgericht;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Je hebt als IT Support Specialist een belangrijke positie in onze organisatie, daar horen goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden bij. Denk hierbij aan:

• Een salaris tussen de €2750 en €3250, afhankelijk van je ervaring;
• Een goede pensioenregeling en 27 vakantiedagen;
• Mogelijkheid tot het krijgen van werknemersaandelen
• Een laptop en telefoon zodat je vanaf elke plek kunt werken
• Ruimte om opleidingen te volgen en andere Doorgroeimogelijkheden;
• Teambuildingssessies, waaronder het jaarlijkse uitje naar Italië(!)