Klantadviseur Volwassenonderwijs

Vacaturebeschrijving:

Te oud om te leren? Dat bestaat niet en uitgeleerd ben je nooit. Toch? Helemaal mee eens en zo denken de vele klanten van deze opdrachtgever er ook over. Zij zijn (opnieuw) gestart met een studie en zoeken zo af en toe een aanspreekpunt. Dat is exact waar jij als klantadviseur om de hoek komt kijken. Geen nood wanneer je geen wandelende encyclopedie bent. De vragen die je gaat beantwoorden gaan namelijk nooit over de studie zelf. Eerder over de randzaken zoals de prijs van benodigd studiemateriaal, een module of de beschikbaarheid van examenmomenten. 

Wat je verder mag verwachten? Vragen die je afwisseling gaan bieden en uitdagen om op zoek te gaan naar de antwoorden. Saaie vraag-antwoord gesprekken, die voer je hier dus niet. Zo kan er een student bellen met een vraag over de indeling van haar studie. Welke modules dient ze wanneer te volgen om tot een zo efficiënt en realistisch mogelijke studieplanning te komen? Iedere situatie is anders en aan de hand van het verhaal dat je hoort aan de andere kant van de lijn ga je op zoek naar een uitkomst waarmee de student zich geholpen voelt. 

Good to know: de verhouding tussen bellen en mailen ligt hier op 50/50. En zoals het hoort bij een opleidingsinstituut van naam, liggen er in deze rol vele fraaie trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden voor het oprapen.

Scoort dit verhaal tot nu toe een dikke voldoende? Dan weet ik zeker dat je ook de rest van deze vacature wilt lezen. 

Waar kom jij te werken?

Jij vindt jouw nieuwe werkplek in Hilversum. Om precies te zijn bij 1 van de grootste opleidingsinstituten van Nederland. Dikke kans dat deze naam een belletje doet rinkelen zodra je 'm hoort. In het grote gebouw is het in het begin even zoeken naar de juiste afdeling, maar deze eenmaal gevonden komt de collegialiteit je snel tegemoet. Deze club is zo groot dat men niet ontkomt aan een wat formelere werksfeer. Al wordt deze met regelmaat onderbroken door de onderlinge gezelligheid van je eigen team. Op de afdeling zelf, daar kom je o.a. Zo'n 30 collega's tegen die hetzelfde werk doen als jij. Het zal je daarin niet verbazen dat ontwikkeling een belangrijk thema is binnen de hele organisatie. Je gaat de eerste en de laatste niet zijn die via label A binnenkomt en uiteindelijk belandt binnen label B of C. De interne ontwikkelmogelijkheden zijn zo breed als het interne aanbod aan trainingen en opleidingen. Zie jij jezelf hier de komende jaren doorgroeien?

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Samen met je klantadviseur collega's ben je op een gebruikelijke werkdag druk met de volgende to do's: 

• het beantwoorden van de uiteenlopende vragen vanuit de (potentiële) studenten en het met hen meedenken over de best passende oplossing per situatie
• het verstrekken van informatie aan huidige of potentiële studenten
• het administratief helder en volledig verwerken van de gesprekken die je voert. Zo weet een collega in een eventueel vervolg precies wat er de vorige keer besproken en afgesproken is
• het inplannen van studenten wanneer ze direct bij jou een examen aanvragen

Herken jij jezelf hierin?

  ↵

• hbo werk- en denkniveau 
• minimaal 1 jaar aan werkervaring in een klantgerichte functie
• 28 tot 40 uur per week beschikbaar 
• zelfstandig, sociaal, flexibel en leergierig
• wonend op woon-werk afstand van Hilversum 
• goede beheersing van de Nederlandse taal

Wat krijg je ervoor terug?

Als klantadviseur verzeker je jezelf o.a. Van:

• een bruto maandsalaris van €2.350,- tot €2.700,- o.b.v. Een fulltime dienstverband
• de kans om hybride te werken incl. Een thuiswerkbudget 
• de standaard 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
• diverse opleidings-, trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• aandacht voor een goede balans tussen werk en privé
• een laptop om al je werkzaamheden op uit te voeren 
• vergoeding van je reiskosten wanneer je deze maakt
• voordeling lunchen in het bedrijfsrestaurant 

Mijn advies? Solliciteren! Doe dit via de sollicitatieknop of door te mailen naar hanna@work-on.nl en dan spreek ik je snel! Voor vragen over deze vacature kun je mij bellen op 020 716 38 53. 

https://www.work-on.nl