Klantenservice claimbehandelaar

Ben jij een enthousiaste professional die energie haalt uit direct klantcontact? Dankzij de meest uiteenlopende vragen van onze klanten heb je aan uitdaging geen gebrek als Claimbehandelaar Klantenservice bij a.s.r.!

In het team Claim Individueel ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die te maken hebben met, of mogelijk te maken krijgen met arbeidsongeschiktheid. Zo help je de klant bijvoorbeeld met de aanvraag voor een verzekeringsclaim, of je geeft uitleg over het inkomen wat overblijft bij arbeidsongeschiktheid. We werken met verschillende polisvoorwaarden, waarop je meteen schakelt terwijl je de klant aan de lijn hebt. Je bent verantwoordelijk voor het completeren van het dossier en vraagt goed door om de juiste informatie te krijgen voor het toekennen van een claim. Je hebt een veelzijdige rol waarin je zorgt voor een uitstekende service, en een bijdrage levert aan de administratieve afhandeling van claimaanvragen. Je dag bestaat uit een telefoondienst van ongeveer 6 uur. Daarna zal je contact hebben per mail met de klant.

Het inwerkperiode is volledig op kantoor en duurt ongeveer 1 maand. Hierna werk je de eerste 3 tot 6 maanden op kantoor. Na de 6 maanden is het mogelijk om vanuit huis te werken. Dinsdag zijn de vaste kantoordagen. Werktijden zijn tussen 08:00 en 17:30.

Wat zijn je werkzaamheden:

• je staat klanten die ziek of arbeidsongeschikt zijn telefonisch te woord, waarbij je een persoonlijke benadering hanteert
• claimaanvragen aannemen, beoordelen en afwikkelen. Complexe dossiers draag je over aan je collega's
• een veelzijdige rol vervullen waarin je zowel administratieve taken als klantgerichte activiteiten uitvoert
• actief bijdragen aan de servicegerichte cultuur en innovatieve verbeterideeën aandragen

Het betreft een functie voor in eerste instantie een jaar, met kans op verlenging. De vacature staat open voor onze locatie in Heerlen.

• Een bruto uurloon van €14,20
• 8,33% vakantiegeld & 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. Een fulltime dienstverband)
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer met een max van 40 km (€18,40)
• Een baan waarbij jij jezelf op meerdere vlakken kunt ontwikkelen.
• Een tijdelijk contract met kans op verlenging

• Je bent vanaf 30 uur beschikbaar
• hebt minimaal mbo werk- en denkniveau, bent leergierig en wil je graag blijven ontwikkelen
• hebt ervaring in klantgerichte functies
• bent communicatief sterk en kunt goed luisteren, zodat je klanten telefonisch uitstekend te woord kan staan
• zet de klant centraal door een snelle en correcte manier van afhandeling van claims en klanten professioneel te woord te staan
• hebt affiniteit met de verzekeringswereld

a.s.r. Biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en 'Helpen door te doen' is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. ,geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur, waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. En worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.