Klantenservice Medewerker Logistiek

Bedrijfsomschrijving

Deze firma zorgt ervoor dat de verzendingen van bedrijven tijdig en met de nodige zorg worden afgeleverd bij andere bedrijven en particulieren. De pakketten worden opgehaald en worden met koeriers en vrachtwagens bezorgd op de gewenste bestemming. Deze organisatie is een internationale logistieke serviceprovider in de omgeving van Utrecht.

Je wordt lid van een hecht en gemotiveerd team dat geleid wordt door een zeer ervaren teamleider van wie je veel kunt opsteken. Er wordt veel aandacht besteed aan het welzijn en de groei van het personeel.

Het bedrijf en ook de werklocatie zijn gevestigd in Utrecht Leidsche Rijn. Het bedrijf is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Functieomschrijving

In deze functie voor 32 tot 40 uur als klantenservicemedewerker help je klanten verder met hun vragen en klachten met betrekking tot de pakketten.

Je staat klanten zowel telefonisch als per mail te woord om vragen over de leveringen te beantwoorden.
Indien er een klacht is, zorg jij voor een geschikte oplossing, zoals bijvoorbeeld het beschadigde pakketten tijdens transport of vertraagde leveringen. Je onderhoudt contact met verschillende schakelvestigingen (HUB's) om te achterhalen waar en wat er fout is gegaan.

Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:

• Het uitvoeren van administratieve taken samen met meerdere collega's op de afdeling in een soort backoffice omgeving.
• Wanneer dezelfde melding zich herhaaldelijk voordoet, denk je mee over manieren om de procedures aan te passen.
• Je verwerkt de meldingen en legt ze vast in het computersysteem.
• Samen met projectgroepen werk je aan het verbeteren van de dienstverlening.

Heb jij ervaring als klantenservicemedewerker en streef jij er altijd naar klanten de best mogelijke service te bieden? Wellicht ben jij dan de persoon waar wij naar opzoek zijn!

Functie-eisen

• MBO+ werk- en denkniveau vereist;
• Efficiënt probleemoplossend vermogen en focus op klanttevredenheid;
• Ervaring als klantenservicemedewerker;
• Vloeiend in Nederlands en Engels;
• Bereidheid om verder te leren en actief bij te dragen aan oplossingen;
• Woonachtig in regio Utrecht, De Meern, Leidsche Rijn, De Meern Maarssen en goed bereikbaar vanuit die locatie.

Arbeidsvoorwaarden

• Het bruto salaris voor deze functie varieert tussen de €12,55 en €14,- per uur;
• Reiskostenvergoeding;
• Recht op 8,33% vakantiegeld en een feestdagenvergoeding.
• Na 8 gewerkte weken opname in de pensioenregeling met basispremie betaald door Olympia.
• Persoonlijke en betrokken begeleiding door de vestigingsmedewerkers van Olympia.
• De vacature kan worden ingevuld als parttime of fulltime dienstverband, met een beschikbaarheid van 32-40 uur;
• Je krijgt regelmatig trainingen aangeboden om jezelf zowel in de functie als binnen de organisatie verder te ontwikkelen;
• Het betreft een vaste baan waarbij je in eerste instantie via Olympia aan de slag gaat. Het bedrijf heeft op termijn de intentie om je een direct dienstverband aan te bieden.

Contactgegevens
Chantal Verkleij
Atoomweg 50
3542 AB Utrecht
Email: c.verkleij@werk.olympia.nl