Klantenservicemedewerker Belastingdienst

Bedrijfsomschrijving

De BelastingTelefoon is een van de belangrijkste organen binnen de Belastingdienst en krijgt dagelijks duizenden telefoontjes binnen met vragen. De telefoontjes kunnen onder andere gaan over toeslagen, belasting en subsidies. De vestiging in Leeuwarden is een van de zes locaties waar de BelastingTelefoon een afdeling heeft. Deze afdeling is voorzien van alle moderne faciliteiten waarbij de medewerker centraal staat. Zo kan jij in je pauze lekker genieten van een heerlijk broodje in de kantine of ga je met je collega even een potje tafeltennissen. Voor deze functie kom je te werken op het kantoor van de Belastingdienst in Leeuwarden. Dit kantoor is gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer. Kom je met de auto naar het werk dan is er in de buurt van het kantoor voldoende parkeerruimte wat op een kleine loopafstand ligt. 

Functieomschrijving

Dagelijks sta jij in contact met mensen die uiteenlopende vragen hebben over hun belastingen. Dit kunnen particulieren zijn maar ook ondernemers. Het is jouw taak om deze vragen te gaan beantwoorden. In je werkzaamheden streef je naar een optimale klanttevredenheid waarbij alle vragen van de klant beantwoordt zijn. Je bent dus iemand die actief luistert naar de klant, de vraag samenvat en doorvraagt wanneer iets niet duidelijk is. Het doel is dat de klant volledig is geïnformeerd en geholpen dat hij na het ophangen geen vragen meer heeft. Om dit te kunnen doen heb je bij de Belastingdienst geen targets die je hoeft te behalen en krijg je veel vrijheid om gesprek te voeren. 

Je werkzaamheden zullen onder andere bestaan uit:

• Beantwoorden van klantvragen (bijvoorbeeld over inkomstenbelasting, huurtoeslag, aangifte);
• Klantvraag helder en concreet maken en klanten voorzien van informatie of doorschakelen naar de desbetreffende specialisten;
• Verwerken van gespreksgegevens en overige administratieve werkzaamheden.

Vanuit de Belastingdienst krijg een interne training van 14 weken waarin je fulltime, 28 tot 32 uur per week verdeeld over 4 tot 5 dagen, wordt opgeleid door ervaren en gecertificeerde trainers en coaches. Uiteraard zijn er daarna ook nog volop doorgroeimogelijkheden waardoor jij je kan blijven ontwikkelen binnen de Belastingdienst.

Functie-eisen

• Je bent communicatie vaardig en beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal; 
• Je beschikt over een minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, met voorkeur ook een diploma;
• Je beschikt over goede computervaardigheden;
• Je hebt ervaring met de klantenservice;
• Je bent stressbestendig en kan goed overzicht houden;

• Je kunt actief luisteren en gaat klantvriendelijk te werk.

Arbeidsvoorwaarden

• Startsalaris van €16,64 bruto per uur;
• Reiskostenvergoeding, ook als je op de fiets gaat;
• Vakantiegeld van 8,33%;
• Eindejaaruitkering van 8,3%;
• Uitgebreide interne opleiding, die je ook betaald krijgt;
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag;
• Fulltime en parttime mogelijkheden vanaf 24 tot 36 uur per week;
• Mogelijkheid tot vast contract;
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na zes maanden;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden bijvoorbeeld als coach of supervisor;
• Een uitdagende en dienstverlenende functie met leuke collega's en regelmatig activiteiten vanuit de personeelsvereniging. 

Contactgegevens
Eelke van der Brug
Schrans 46
8913 HC Leeuwarden
Email: e.vanderbrug@werk.olympia.nl