Kpn Servicedesk Medewerker

Bedrijfsomschrijving

Als Medewerker is het jouw taak om de klant te ontzorgen. Dit doe je door het aannemen en oplossen of coördineren van verstoringen en vragen van eindgebruikers samen met je collega's.

In samenspraak met je collega's wordt het werk verdeeld. De werkzaamheden bestaan uit de afhandeling van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen m.b.t. Alle mogelijke klantvragen zoals;  verstoringen, het uitvoeren van wijzigingen zoals aanmaken mailboxen, account gerelateerde zaken. Daarnaast hou je de regie op openstaande tickets.

Wat zijn jouw taken:

• Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, mail en chat, registreren, oplossen of routeren van tickets. Regie houden op tickets.
• Vertalen van klantvraag naar een oplossing en deze helder communiceren richting klant/keten
• Het aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten maar ook 3e partijen (externe leveranciers van de klant of functioneel beheer).
• Het uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR).
• Het opvolgen van je tickets (case ownership).

Functieomschrijving

Wij zijn de Enterprise Service Desk Integration binnen KPN. Met ruim 200 ICT-professionals leveren wij een goede, laagdrempelige, betrouwbare en proactieve ICT-beleving aan onze klanten.

We helpen onze klanten snel en in één keer goed wanneer ze een aanpassing van de ICT omgeving wensen of hinder ervaren van een onderbreking in hun IT-Werkzaamheden.

Wij zijn het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.

Functie-eisen

• Een afgeronde MBO 4 opleiding is een vereiste
• Actuele werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT of aantoonbare affiniteit met ICT
• Klantgerichte instelling en communicatief vaardig
• ITIL 4 en Azure fundamentals ( AZ900)
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift. Goede beheersing van de Engelse taal is een pré
• Teamplayer
• Bewust van de ontwikkelingen op ICT-gebied en zichzelf hierin up to date houden
  Voor deze functie moet je een assessment behalen.

Arbeidsvoorwaarden

Olympia voorziet je van een betekenisvolle baan met aandacht voor jouw ontwikkeling in het pad die jij bewandelt binnen KPN. Daarnaast mag je het volgende verwachten:

• Een zeer gedrevenen en leerzame werkomgeving waar voor persoonlijke ontwikkeling aandacht en budget is gereserveerd (€1.500 euro per jaar);
• Een bruto salaris van €18,10 euro per uur;
• Een prachtig kantoor naast het station; 
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast. We streven naar een langdurige samenwerking;
• Je ontvangt een laptop en krijgt een professionele werkplek;
• Je hebt recht op reiskostenvergoeding indien je naar kantoor komt;
• Na jouw inwerktraining mag je de klanten deels vanuit huis helpen;
• Zoveel koffie als je aan kunt en een toffe werksfeer!

Contactgegevens
Kevin Janssen
Vasteland 12
3011 BL Rotterdam
Telefoon: +31102034880
Email: kevin.janssen@werk.olympia.nl