Leidinggevende Klantenservice

Als supervisor heb jij de dagelijkse leiding over een groep servicemedewerkers van de Belastingtelefoon.
Jouw doel? Het creëren van uitstekende dienstverlening op de afdeling. Dit doe voornamelijk de medewerkers te coachen en te helpen zichzelf verder te ontwikkelen. In de gesprekken staan de mensen die bellen centraal. Met jouw coaching skills weet jij, je team te motiveren en door te ontwikkelen. Ook voer je verzuim en functioneringsgesprekken. En natuurlijk moeten er regelmatig knopen worden doorgehakt; dat doe je weloverwogen.
Jij bent als supervisor de schakel tussen de werkvloer en de collega's van onder andere toepassingsbeheer, traffic en de planning.
Je schakelt daarnaast ook veel met de re-integratie managers bij ziekte en natuurlijk met medewerkers van de uitzendondernemingen. Je luistert goed naar de verschillende (organisatie)belangen.

• Het sturen, coachen en begeleiden van jouw team van service medewerkers;
• Het volgen van prestaties en ontwikkelingen van service medewerkers;
• Het houden van start-, voortgangs-, en functioneringsgesprekken met service medewerkers;
• Het proactief signaleren van knelpunten in bestaande processen;
• Je rapporteert aan de teamleider van de afdeling.