Manager Customer Support

Beschrijving van het bedrijf

Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd life sciences bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor levensmiddelen, water, milieu, cosmetica, farmaceutische producten en contractresearch voor agro science. Daarnaast is Eurofins één van de grootste aanbieders ter wereld in testing en laboratorium services in genomics, forensics, CDMO, advanced material sciences, medicijnontwikkeling en clinical studies. Eurofins maakt daarbij gebruik van een unieke hoeveelheid analysemethoden en een ongekend hoog kennisniveau en expertise.

Eurofins bestaat wereldwijd uit ruim 62.000 medewerkers, verdeeld over 900 hypermoderne laboratoria en is actief in 62 landen met een pro-forma omzet van 6.5€ miljard in 2023. Naast zeer sterke autonome groei met vele eigen start-ups heeft Eurofins in 2023 in verschillende landen een totaal van ruim 41 acquisities gedaan. 
De geaccrediteerde laboratoria van Eurofins Milieu bieden in Nederland en België een uitgebreid pakket aan chemische, fysische en biologische analyses in alle milieu matrices. Door jarenlange ervaring heeft zij uitvoerige kennis op het gebied van zowel routinematige analyses als niet standaard analyses waaronder analyses van bijzondere verbindingen en microverontreinigingen. Eurofins is marktleider op het gebied van specialistisch onderzoek; opdrachtgevers zijn onder meer waterkwaliteitsbeheerders, Rijkswaterstaat, provinciale en gemeentelijke overheden, milieu-adviesbureaus, industrie en aannemers. Circa 800 gemotiveerde deskundigen verzorgen het traject van monstername tot aan de digitale rapportage van de analyseresultaten. Analyses vinden voornamelijk plaats in de grote laboratoria in Amsterdam (Eurofins Omegam) en Barneveld (Eurofins Analytico). 

Functieomschrijving

In deze functie word je verantwoordelijk voor de afdeling Customer Support / Analytical Service Management in Barneveld. Je bent met je team verantwoordelijk voor een optimale, efficiënte en effectieve service aan potentiële en bestaande klanten. Je opdracht is helder; je werkt toe naar een optimaal proces met een uniforme en klantgerichte aanpak. Als Manager Customer Support rapporteer je aan de Business Unit Manager. 

• Coachen en dagelijkse aansturing van het Customer Support team
• De overall sales strategie vertalen naar concrete activiteiten voor de afdeling Customer Support; Verantwoordelijk voor het (mede)bepalen van de koers van Customer Support binnen de organisatie;
• Je draagt actief bij tot het verhogen van de klantentevredenheid;
• Je bepaalt samen met het sales team hoe commerciële kansen in servicecontacten op een klantgerichte manier kunnen worden verzilverd;
• Je stelt performance targets vast voor de afdeling en individuele medewerkers;
• Je ziet toe op de operationele afhandeling en voortgangsbewaking van afwijkende diensten en producten;
• Je signaleert problemen en risico's in de in- en externe omgeving en knelpunten in werkprocessen en laat structurele verbeteringen doorvoeren, binnen de Customer Support organisatie, maar ook van buiten de Customer Support organisatie die impact hebben op de performance naar onze klanten;
• Je bezoekt klanten met regelmaat;
• Je stemt werkwijze en samenwerking af met de andere CS-afdelingen van de milieudivisies in BE & NL;
• Je vertaalt klantwensen in operationele proceswijzigingen;
• Begeleiden en managen van implementatie van nieuwe IT applicaties (EOL projectleiderschap, Comlims, ELIMS NG); 

• Je signaleert mogelijkheden bij klanten en zet deze door binnen de organisatie.  

Functie-eisen

Je hebt de drive en ambitie om verder door te groeien binnen Eurofins. Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring in Customer Service Management, bij voorkeur in een service- of productieomgeving.

• BSc. Of MSc. In Business Management, Science, Process Engineering of vergelijkbaar;
• Technische affiniteit; kennis en de drive om milieu analyses te doorgronden;
• Minimaal 5 jaar werkervaring;
• Leidinggevende ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een service- of productieomgeving
• Trackrecord in verbeteren. Ervaring met de implementatie van nieuwe IT-systemen is een pre;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Persoonlijke eigenschappen: 

• Klantgedreven en natuurlijke nieuwsgierigheid. In staat om anderen te inspireren om ook klantgedreven en natuurlijk nieuwsgierig te zijn.
• Zelf startend, ondernemend en een gezonde dosis lef 
• Analytisch onderlegd
• In staat om data om te zetten in actionable aanbevelingen
• Communicatief sterk, mondeling en schriftelijk op alle niveaus
• Natuurlijk leiderschap
• Inventief, zelfstandig met sterk oog voor het team
• Creatief, pragmatisch en energiek
• Resultaatgericht en overtuigend
• Wil om de mouwen op te stropen en te doen wat er nodig is om projecten succesvol af te ronden

Aanvullende informatie

Additional information

Een uitdagende werkomgeving binnen een ambitieuze, internationale en sterk groeiende organisatie. De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie en te verbreden richting bijvoorbeeld sales. Een marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden. Een team met enthousiaste en gedreven collega's. Kortom: een echte uitdaging voor een ambitieuze, energieke en creatieve professional die denkt in oplossingen!

Interesse?