Manager Passenger Services & Support

Nice to know (you)

• 
  
• Samen met jouw collega's werk je mee aan een goedlopend passagiersproces.
  

• 
  
• Jij geeft richting aan het passagiersproces op onze luchthaven. Mede dankzij jou weten onze passagiers veilig en verantwoord hun bestemming te vinden van, naar en op onze luchthaven.
  

• 
  
• We gaan ervoor: het creëren van de meest duurzame en hoogwaardige luchthavens ter wereld.
  

Connecting your world

Als Manager Passenger Services & Support ben jij verantwoordelijk voor het ontwerp, de inrichting en het continu verbeteren van de operationele passagiersdiensten. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij hoofd- en bijzaken van elkaar kan onderscheiden en  verbanden kan leggen. Jouw talenten zet jij in bij het:

• 
  
• Ontwerp, de inrichting en het continu verbeteren van de operationele passagiersdiensten.
  
• Inhoudelijk en hiërarchisch aansturen (11 FTE, team van process- en service owners en customer care programma coördinatoren) van de afdeling Services & Support.
  
• Realiseren van de doelstellingen van servicecontracten.
  
• Effectief toezicht houden op alle contracten, stakeholders en belangen. De contracten dienen op een strategische en juridisch wijze te worden beheerd, voor gunstige contractvoorwaarden en het minimaliseren van risico's.
  
• Leiden van grote programma's ten dienste van passagiers, zoals Axxicom, Passenger Experience en Customer Care.
  
• Vertalen van de strategie van Schiphol naar concrete doelen en acties binnen de Services & Support afdeling met de juiste prioritering en rekening houdend met wet- en regelgeving.
  

In deze functie geef jij leiding aan de afdeling Passenger Services & Support, deze kent drie hoofdaandachtsgebieden:

• 
  
• Contract en stakeholder management (o.a. Het Passenger Reduced Mobility - PRM contract).
  
• Passenger experience journey.
  
• Ambassadeursprogramma's: o.a. De inzet van kantoorpersoneel om te helpen/ondersteunen in onze operationele processen. Voorheen de Airport Assistants en Flamingo's genoemd, maar in 2024 de Airport Stars.
  

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij doordat je jouw doelen duidelijk stelt en deze op tijd bereikt volgens een goed plan. Ook ben jij het talent dat goed over de zaken nadenkt voordat je in actie komt. Verder heb je voor deze functie:

• 
  
• Wo werk- en denkniveau. Bij voorkeur een afgeronde wo opleiding.
  
• Minimaal 8 jaar relevante en recente werkervaring, bij voorkeur vanuit een vergelijkbare functie met complexe service processen.
  
• Aantoonbare ervaring met contractmanagement.
  
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Engels als Nederlands, mondeling en schriftelijk. Vanuit jouw communicatieve stijlflexibiliteit kun jij met alle lagen in onze organisatie verbinden.
  
• Analytische kennis, redeneervermogen en ervaring in het omzetten van complexe vraagstukken naar een begrijpelijke MT verhaallijn om besluitvorming voor te bereiden. 
  
• Hiërarchisch leidinggevende ervaring en ervaring in de luchtvaartsector is een pre.
  

You get this

• 
  
• Tot € 9.055 bruto per maand, inclusief vakantiegeld.
  
• 8,33 % vaste bonus aan het eind van het jaar.
  
• Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
  
• Deelname aan het pensioenfonds ABP.
  

About the Team

Airport Operations & Aviation Partnerships is het middelpunt van Schiphol Group. Samen met 909 betrokken collega's zijn we verantwoordelijk voor de infrastructuur die zorgt dat de aankomst en het vertrek van reizigers, bagage en vrachtgoederen zo goed mogelijk verloopt. Betrouwbaar, veilig en efficiënt.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.

• 
  
• Jouw sollicitatie naar de functie manager Passenger Services & Support ontvangen we graag vóór vrijdag 5 januari 2024.
  
• Heb je vragen over de inhoud van de functie of over het sollicitatieproces? Schakel met Roesman Tamin (recruiter) via roesman.tamin[at]schiphol.nl of via 06-51249064.
  
• Het sollicitatieproces bestaat uit 2 selectiegesprekken en een assessment.
  De 1e selectiegesprekken zullen voor interne sollicitanten plaatsvinden op 9 en 10 januari 2024. Voor externe sollicitanten zullen de 1e selectiegesprekken plaatsvinden op 15 en 16 januari 2024. Graag hiermee rekening houden.
  
• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
  
• Voor de veiligheid van onze reizigers en collega's maakt een AIVD-veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) altijd deel uit van het proces.
  

#LI-MK1

About Schiphol Group

Met 3.000 trotse collega's zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

• 
  
• ... Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
  

• 
  
• ... Schiphol Airport in 2021 ruim 25.5 miljoen passagiers telde?
  

• 
  
• ... Je als manager Passenger Support & Services de business area Airport Operations & Aviation Partnerships versterkt?