Medewerker Contact Centrum

Ben jij goed in samenwerken en werk je secuur? Dan zoek ik jou als (parttime) Medewerker contact centrum bij de Rijksoverheid in Groningen! Wat ga je doen?

Waar ga je werken?
Als (parttime) Medewerker contact centrum bij de Rijksoverheid in Groningen ga je aan de slag bij Nationaal Coördinator Groningen (NCG), wat onderdeel is van het Ministerie van Binnenlandse Zaken. Het NCG werkt aan het onderzoeken en versterken van gebouwen in het aardbevingsgebied. Zo kunnen bewoners en gebruikers het gebouw veilig verlaten bij een zware aardbeving. Je komt te werken op de afdeling Bewoners Contact Centrum (BCC), zij zijn het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers in het aardbevingsgebied.

Wat ga je doen?
Als (parttime) Medewerker contact centrum bij de Rijksoverheid in Groningen draag je een belangrijke verantwoordelijkheid in het bieden van ondersteuning en dienstverlening aan bewoners en burgers in het aardbevingsgebied. Als het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers, heb je taken die zich richten op het verzekeren van een effectieve en efficiënte communicatie. Het uitvoeren en beheren van de dagelijkse traffic, monitoring en vraaganalyse behoren ook tot de mogelijkheden. Je levert nauwkeurige gegevens aan de teamleider voor rapportages, wat bijdraagt aan het inzicht in de prestaties van het BCC. Jouw werkzaamheden zijn verder:

• Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken;
• Het verwerken van binnenkomende e-mails;
• Het wijzigen van NAW gegevens;
• Kadasterchecks uitvoeren;
• Het uitvoeren van outbound telefoontjes, bijvoorbeeld om bewoners te informeren over een brief die er aan komt.

Als je begint als nieuwe medewerker BCC, krijg je de eerste twee weken fulltime training. Na de trainingsweken krijg een buddy toegewezen, een collega's die coaching biedt en samenwerkt aan continue verbetering.

Wat wij bieden

• Een goed salaris in BBRA-schaal 7, tussen € 2734,- en € 3529,- o.b.v. 36 uur;
• Een baan waar je zsm kan starten voor 12 maanden, met optie op verlenging;
• Een leuke baan voor 24-36 uur in de week;
• Een volledige ov reiskostenvergoeding;
• Toegang tot de YC skills;
• Werkervaring bij de Rijksoverheid!

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt werkervaring in een klantcontactfunctie in combinatie met administratieve werkzaamheden;
• Je beschikt over een goede uitdrukkingsvaardigheid zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent vertrouwd met tools zoals Excel, Topdesk en BKG,

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Groningen Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag) Salarisindicatie Tussen €2.734 en €3.529 Per maand Verantwoordelijk voor Verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning en dienstverlening aan bewoners en burgers in het aardbevingsgebied. Gepubliceerd op 19-03-2024