Medewerker Verstrekken en Activeren

Haal jij energie uit kwalitatief hoogwaardige verwerking van beheer werkzaamheden op het gebied van hypotheken waarbij je graag contact hebt met klant, adviseur en notaris? Pak je graag samen de verantwoordelijkheid om steeds weer te leveren conform afspraken met het merk? Denk je graag mee over het verbeteren van processen en het verlagen van kosten?

Als medewerker Verstrekken & Activeren Service Center Aanvragen ben je in staat alle werkzaamheden zelfstandig uit te voeren de drie hoofdprocessen Verstrekken, Activeren en Beheer bouwdepots. Dit doe je in de basis voor één van de merken van de Volksbank (ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS). Wanneer nodig help je ook andere merken. Op soortgelijke processen met mogelijk andere voorwaarden.

Naast de administratieve verwerking heb je ook telefonisch contact (inbound én outbound) met klanten, adviseurs en notarissen. Dit om enerzijds vragen over bijvoorbeeld status aanvraag of reden van afwijzing te beantwoorden en anderzijds om aanvullende informatie te verkrijgen met als doel de aanvraag te kunnen verwerken in plaats van af te wijzen. Bij elke handeling wordt van jou gevraagd klantbelang én bankbelang in acht te nemen.

De functie is continu aan verandering onderhevig. Waar het nut heeft voor de klant en/of kosten voor de bank bespaart, zal geautomatiseerd worden. Processen verdwijnen dus, of veranderen op zijn minst (verwerken van uitval). Ook zal er nieuw werk bij komen, bijvoorbeeld het bedenken en analyseren van query's van waaruit het werk verbeterd kan worden.

Agile denken en doen bij de Volksbank
Bij de Volksbank zien we Agile als meer dan alleen een werkwijze, het is een andere manier van denken. Sterker nog onze hele organisatie is Agile ingericht. Samen maken we onze organisatie wendbaarder en gaan we nog meer impact maken voor onze klanten.

• Een bruto uurloon van €15,10
• 8,33% vakantiegeld & 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. Een fulltime dienstverband)
• Reiskostenvergoeding van €0,12 per kilometer met een max van 40 km
• Een baan waarbij jij jezelf op meerdere vlakken kunt ontwikkelen.
• Een tijdelijk contract met kans op verlenging

Heb jij deze competenties?

1. Lef! : Je durft je uit te spreken en geef de ander, met respect, eerlijke feedback. Je durft je kwetsbaar op te stellen, buiten de kaders te denken en met eenvoudige oplossing te komen die echt impact hebben voor de klant.
2. Probleemanalyse en oplossingsgerichtheid: De afdeling Verstrekken & Activeren heeft steeds meer complexe zaken te verwerken. Je kunt deze zaken goed analyseren en snel de angel uit het probleem halen. Je ziet trends en werkt aan oplossingen die structureel/ duurzaam zijn.
3. Verantwoordelijkheid en betrokkenheid: Je voelt je verbonden met de organisatie en bent bereid je extra in te spannen wanneer nodig. Duidelijk geen 9-5 mentaliteit. Je bewaakt gemeenschappelijke doelen en pakt je eigen rol daarin, waaronder ook het aanpreken van anderen op hun verantwoordelijkheid.
4. Servicegerichtheid: Je bent consistent in je informatie richting de klant en denkt echt met de klant mee. Je achterhaalt de werkelijke informatiebehoefte en antwoordt goed beargumenteerd met een volmondig ja of nee.
5. Samenwerken: Je praat met collega's, niet over collega's, met de intentie dat het team sterker wordt. Je staat open voor meningen en ervaringen van anderen en reageert vanuit dialoog niet vanuit discussiestijl.

Je hebt:

• Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring in de financiële dienstverlening is een pré
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Minimaal WFT Basis, WFT Hypothecair en Vermogen zijn een pré

Verstrekken & Activeren maakt onderdeel uit van het Service Center Hypotheken Nieuwe Aanvragen en is verantwoordelijk voor de verstrekking en activering van hypotheken inclusief het beheer op bouwdepots. De afdeling beheert de hypotheken van de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS.