Operations Manager

Hey jij, resultaatgerichte en commerciële rockstar! Heb jij die winnaarsmentaliteit, ben je een echte teamspeler en ook nog eens een kei in time management? Dan hebben wij dé perfecte uitdaging voor jou als Operations Manager bij BuLovend/2Gether!
Wij zijn de go-to place voor diverse projecten, van bellen voor goede doelen tot samenwerken met grote namen zoals Roularta Media, Linda, EWMagazine, Coca Cola, en verschillende energiemaatschappijen. Onze focus ligt op service en sales campagnes (zowel outbound als inbound) voor zowel consumenten als de zakelijke markt.

Over de functie

Als OM-er ben jij dé schakel tussen de wensen van onze opdrachtgevers en ons geweldige team van Contact Managers (CM). Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van jouw team, het behalen en optimaliseren van sales- en kwaliteitsdoelstellingen én het actief meewerken op de shifts. Want, in deze functie ben je niet alleen een leidinggevende, maar ook een hands-on leider die zelf ook de mouwen opstroopt. Een flexibele mindset en teamspirit zijn voor jou vanzelfsprekend!

Kernwoorden:

Resultaatgericht en kritisch
Commercieel
Winnaarsmentaliteit
Time manager
People manager / Coach
Oplossingsgericht
Teamspeler
Inspirator

Verantwoordelijkheden:

Werving en selectie van CM’ers en samenstellen van het CM-team. Begeleiding en opleiding van CM, met als doel prestaties boven target te laten uitstijgen.
Opstellen van randvoorwaarden voor het succesvol draaien van een campagne.
Analyseren en actie ondernemen op projectniveau.
Bewaken van de kwaliteit en kritisch zijn op commerciële processen binnen de BU.
Beoordelen, salarisgesprekken voeren en opleiding verzorgen voor CM.
Flexibele inzet als CM-er indien nodig.
Monitoren van medewerkers in samenwerking met facilitaire afdelingen (HR, WFM,

Wat vragen wij van jou

HBO denk/werkniveau.
Aantoonbare commerciële en (sales)management vaardigheden.
Ervaring als Campaign Manager binnen een callcenter.
Effectieve communicatie en rapportagevaardigheden.
Probleemanalyse en zelfstandige actiegerichtheid.
Vaardigheden aanleren aan CM’ers en stimuleren tot ontwikkeling.
Flexibel, stressbestendig, en bereidheid tot 40 uur flexibel beschikbaarheid (dag, avond & zaterdag).

Standplaats: ‘s-Hertogenbosch, met mogelijkheid tot werken in Haarlem.