Adres
SalarisDe afdeling Communicatie werkt aan een goede relatie en dialoog met Groningers en Drenten die te maken hebben met schade die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld of de gasopslag in Norg. Dit doet de afdeling door:
- 1. Te bouwen aan vertrouwen in het IMG en te werken aan maatschappelijk krediet c.q. Een sterke reputatie van de organisatie.
- 2. Te streven naar een hoge tevredenheid van bewoners, andere schademelders en stakeholders over de dienstverlening van het IMG.
Daarnaast heeft het IMG te maken met lastige issues binnen en buiten de organisatie. De taak aan de afdeling Communicatie om deze tijdig te signaleren en van een aanpak te voorzien om zo een realistisch beeld van het IMG, zijn doelstellingen en werkwijze te schetsen. Bovendien is het de taak van de afdeling Communicatie om de organisatie op de gesignaleerde issues te wijzen en zo te helpen problemen te voorkomen of, waar nodig, die op te lossen. Ook in het geval van de communicatie over fouten, crises en calamiteiten speelt de afdeling een centrale rol. Zowel in de voorbereiding daarop als in de uitvoering. Daarbij zijn behalve de eigen middelen en media de traditionele en sociale media van cruciaal belang. Zeer recent is na de parlementaire commissie een nieuwe periode in het bestaan van het IMG aangebroken onder de titel Nieuw Begin. Tal van nieuwe maatregelen om de schade door gaswinning te herstellen worden geïmplementeerd onder het credo Milder, Makkelijker en Menselijker. Het nieuwe dienstverleningsconcept van het IMG is hierbij van grote betekenis.
Binnen de afdeling Communicatie ligt de verantwoordelijkheid om de kerntaak van het IMG te ondersteunen met uitstekende communicatie. Dit doet de afdeling onder andere door te bouwen aan het vertrouwen in het IMG en door te werken aan maatschappelijk krediet. En daarnaast door te streven naar een hoge tevredenheid van bewoners, andere schademelders en stakeholders over de dienstverlenging van IMG. Binnen de afdeling Communicatie zijn 20-25 medewerkers werkzaam. Vanuit de afdeling communicatie ben jij een afgevaardigde voor het project 'dienstverlening'. Binnen dit projectteam worden nieuwe dienstverleningsconcepten ontwikkeld. Het projectteam is ondersteunend aan de operatie en helpt bij het ontwerpen van schaderegelingen, ondersteunende processen en klantinteracties.
- Als senior adviseur dienstverlening breng jij kennis in van 'de klant'. In dit geval is dat degene die schade heeft en daar vergoedingen voor aanvraagt.
- Jij bent daarom in staat om uit grote hoeveelheden klantdata een coherent beeld te schetsen van degene die schade aanvraagt.
- Je kunt deze inzichten plotten op klantreizen en/of ontwerpt nieuwe klantreizen.
- Je snapt dat we te maken hebben met verschillende doelgroepen en bent in staat om segmenten te definiëren en herkennen (in samenwerking met de afdeling Data & Insights).
- Bovenstaande helpt je om organisatiebreed samen met het projectteam te adviseren over het toepassen van klantinzicht voor een betere dienstverlening.
- Om deze rol in te kunnen vullen heb je een goed begrip van klantonderzoek, klantreisontwerp en dienstverleningsprincipes.
- Je hebt daarmee ervaring opgedaan binnen overheden. Je voelt je comfortabel om het klantperspectief ten gehore te brengen, ook daar waar men kritisch is.
- Anderzijds heb je ook begrip van of kun je je verplaatsen in de verantwoordelijkheden en opdrachten van de verschillende afdelingen binnen het IMG.
- Je hebt ervaring met het werken in multidisciplinaire (klant)teams waar je samenwerkte met o.a. UX'ers, design thinkers, onderzoekers, product owners en inhoudelijke stakeholders. Vanuit de afdeling communicatie ben jij een afgevaardigde voor het project 'dienstverlening'. Binnen dit projectteam worden nieuwe dienstverleningsconcepten ontwikkeld. Het projectteam is ondersteunend aan de operatie en helpt bij het ontwerpen van schaderegelingen, ondersteunende processen en klantinteracties.
- Als senior adviseur dienstverlening breng jij kennis in van 'de klant'. In dit geval is dat degene die schade heeft en daar vergoedingen voor aanvraagt.
- Jij bent daarom in staat om uit grote hoeveelheden klantdata een coherent beeld te schetsen van degene die schade aanvraagt.
- Je kunt deze inzichten plotten op klantreizen en/of ontwerpt nieuwe klantreizen.
- Je snapt dat we te maken hebben met verschillende doelgroepen en bent in staat om segmenten te definiëren en herkennen (in samenwerking met de afdeling Data & Insights).
- Bovenstaande helpt je om organisatiebreed samen met het projectteam te adviseren over het toepassen van klantinzicht voor een betere dienstverlening.
- Parttime opdracht , 32-36 uur
- Senior niveau
- Standplaats: Groningen (hybride werkvorm)
- Tijdelijke opdracht/dienstverband van 11 maanden
- Startdatum: 1 maart 2024
- Met optie op verlenging
- Geschikt voor ZZP of detachering
- Reageren voor 9 januari
Harde eisen:
- Werken in en aansturen van projectteams (3 jaar)
- Aantoonbare ervaring met organisaties in de (semi) publieke sector. (5 jaar)
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Kennis en ervaring met gedragswetenschappen en de inzet ervan. (3 jaar)
- Ervaring met dienstverleningsconcepten (2 jaar)
- Ervaring met het doen van onderzoek in de semipublieke sector en/of dienstverlening (3 jaar)
- Aantoonbare ervaring in uitvoeringsorganisaties in de publieke sector (1 jaar)
- Kennis van Gedragswetenschappen en onderzoek
Wensen:
- Ervaring met onderzoek
- Inzicht in en ervaring met dienstverleningsconcepten
- Inzicht in en gevoel voor politiek en bestuurlijke omgevingen
- Empathisch
- Analytisch
- Ervaring met overheid, semi-overheid en publieks- en klantcommunicatie
- Ervaring met communicatie met inwoners en klanten
Na een halve eeuw gaswinning in Groningen, resulterend in een omvangrijk aantal aardbevingen, is er schade ontstaan aan de huizen en gebouwen van de bewoners, instellingen, organisaties en ondernemers in het gebied.
Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG; voorheen Tijdelijke Commissie Mijnbouwschade Groningen) is het zelfstandig bestuursorgaan dat schade als gevolg van gaswinning in het Groningenvelden de gasopslag Norg afhandelt. Te denken valt aan de fysieke schade aan woningen en infrastructurele of waterbouwkundige werken(inclusief Herstel in natura), immateriële schade en waardedaling van woningen.
Verder is het IMG verantwoordelijk voor het herstel van acuut onveilige situaties ten gevolge van de gaswinning in Groningen of de gasopslag in Norg. Het IMG is gevestigd in Groningen met een projectenkantoor in Assen en heeft ruim 700 medewerkers. De komende periode gaat IMG zich nog bezighouden met nieuwe taken, zoals Duurzaam Herstel en gederfd woongenot.
Het bestuur van het IMG is verantwoordelijk voor de uitvoering van de taken van het IMG en de IMG-organisatie. Het bestuur wordt daarbij ondersteund door het bureau (de uitvoeringsorganisatie). De directie is door het bestuur belast met de dagelijkse leiding van het bureau. De directie vormt samen met de afdelingsmanagers het MT.
Het managementteam (MT) bestaat thans uit één directeur en 4 afdelingsmanagers.
Het MT bestaat verder uit de afdelingsmanagers Klantcommunicatie en -dienstverlening, Schade expertise en herstel, Bestuurlijk een Juridische Zaken en Schadeafhandeling en Regiebureau/Informatievoorziening. Daarnaast is er een afdeling Communicatie en een afdeling Bedrijfsvoering.
4686 - 7000
