Senior Klantenservice Medewerker Non-Profit

Vacaturebeschrijving:

Staan voor jou alle lichten op groen en zie je na het opdoen van je eerste werkervaring de klantenservice echt als jouw thuis? Dan zet je in deze tak van sport graag een mooie volgende stap. Een stap in de richting van Senior Klantenservice Medewerker non-profit. In deze rol ga je er namelijk alles aan doen om samen met je eigen team te pieken. De situatie is als volgt: Als non-profit organisatie valt of staat Greenpeace bij het aanblijven en het liefst vergroten van haar groep (vaste) donateurs. Het is daarom van groot belang dat deze groep gehoord wordt. De dagelijkse communicatie met deze club, die verloopt via jouw team aan supporter care medewerkers. De 1 geeft aan lid te willen worden, de ander geeft een wijziging van gegevens door of wil liever opzeggen. Het komt allemaal voorbij.  

Vanuit je rol heb je oog voor de prestaties van het hele team. Zit iedereen er lekker in, kom je eruit qua dagelijkse (en wekelijkse) planning en worden de gestelde KPI's momenteel gehaald? Dat zijn de vragen waar jij je over gaat buigen. Is het antwoord op 1 van deze vragen 'nee', is het tijd voor extra actie. Welke KPI's hierin de doorslag geven? Denk aan de responstijd op gedane aanvragen, het aantal actieve donateurs en een 100% bereikbaarheidsscore per telefoon of mail tijdens de gebruikelijke kantooruren. Uiteraard krijg je alle creatieve vrijheid om deze cijfers zo positief mogelijk te laten uitvallen.     

Over cijfers gesproken.. De belangrijkste numbers en andere zaken die opvallen, die bespreek je op wekelijkse basis met jouw leidinggevende binnen de Greenpeace muren.  

Wat werken voor Greenpeace verder met zich meebrengt? Ook dat vertel ik je graag.

Waar kom jij te werken?

Je wordt een belangrijke schakel binnen Greenpeace, dat had je inmiddels vast door. Je werkplek zelf, ook dat is een bijzondere. Die vind je namelijk in Utrecht, op de werkvloer bij Work-on. Hoe dat zit? De supporter care afdeling van deze non-profit organisatie zit bij Work-on inhouse. En jouw nieuwe team, bestaande uit 8 parttimers, daarmee dus ook. Op die manier komen jij en ik elkaar straks dagelijks gezellig tegen. Tijdens de lunch, een verfrissende wandeling of een fanatiek potje tafeltennis. De werkcultuur? Die omschrijf ik zelf altijd graag als een fijne mix van ambitie, ontwikkeling, plezier en ontspanning. Omdat hard werken zeker belangrijk is en het vieren van successen dubbel telt. Gelukkig zit het hier wel snor met beide aspecten. Met een jaarlijks teamweekend naar het buitenland met al je collega's als beste voorbeeld.

Belangrijk detail nog: naast de afwisseling tussen je werkdagen vanuit huis en die op kantoor, werk je elke donderdag standaard vanuit het Greenpeace hoofdkantoor in Amsterdam.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Inzoomend op deze rol valt er in je takenpakket een goede lijn te ontdekken. Deze richt zich voornamelijk op: 

• het begeleiden, coachen en aansturen van je team op de gestelde KPI's 
• het bewaken van diezelfde KPI's. Worden ze niet gehaald, ga je op zoek naar de oorzaak en stuur je waar nodig bij
• het wekelijks verzorgen van een sluitende planning. Rekening houdend met ieders beschikbaarheid, de piekmomenten, een taakverdeling en de gestelde kwartaalbudgetten    
• het rapporteren richting je Greenpeace leidinggevende tijdens een wekelijks operationeel overleg. Wat zijn de successen en de vastlopers op de afdeling en hoe is er recent gescoord? Let's talk numbers  
• het zijn van een rustpunt in de storm voor je teamleden. Belanden zij in een gesprek waar ze zelf niet uitkomen, neem jij het met liefde over
• het hebben van overleggen met je Greenpeace collega's op het hoofdkantoor

Daarnaast voer je met regelmaat een kwaliteitscontrole uit op de afhandeling van gevoerde gesprekken en houd je graag een vinger aan de pols m.b.t. Je eigen team. Hoe zit men in de wedstijd, waar loopt men tegenaan en hoe kan je iemand helpen om plezier en goede resultaten hand in hand te laten gaan?

Herken jij jezelf hierin?

Lang verhaal, zo kort mogelijk. Jij: 

• zoekt een uitdagende rol voor 36 tot 40 uur per week
• neemt hbo werk- en denkniveau met je mee
• bent na enige klantenservice ervaring toe aan een verdiepingsslag in je functie
• staat bekend als communicatief sterk en om je affiniteit met duurzaamheid
• gaat samen met je commerciële drive goed op het motto 'hard op de inhoud, zacht op de mens'  
• woont in Utrecht of omgeving 
• bent proactief, denkt creatief en neemt graag anderen mee in je bevlogenheid

Wat krijg je ervoor terug?

Tijd voor de tegenprestatie. Die bestaat o.a. Uit: 

• een lekker salaris. Ergens tussen de €2600.- en €2900.- o.b.v. Fulltime 
• genoeg tijd voor jezelf. In de vorm van 29 vakantiedagen per jaar
• een persoonlijk vitaliteitsbudget. Aan welke sport je dit uitgeeft? That's up to you
• teamactiviteiten all over the place. Wekelijkse borrels en een jaarlijks teamweekend in het buitenland. Laat maar komen!  
• extra ontwikkeling dankzij gratis toegang tot de Work-on Talent Academy
• goede pensioenvoorwaarden  
• vergoeding van je reiskosten wanneer je deze maakt

En? Staan alle lichten wat jou betreft op groen? Solliciteer dan direct via de sollicitatieknop of mail je motivatie naar lieke@work-on.nl en dan spreek ik je snel! Voor vragen over deze vacature kun je mij bereiken via 030 636 50 09.

Ref. 3584