Service Medewerker

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een inspirerende partner op het gebied van verkoop en installatie van keukens, sanitair en tegels, waarbij de focus ligt op nieuwbouwprojecten. Jouw nieuwe opdrachtgever is gelegen in Waardenburg waarbij wordt aangeraden om te beschikken over eigen vervoer. 

Functieomschrijving

Ben jij klantgericht in heb jij affiniteit met de keukenbranche? Dan zoeken wij jou!

Voor de locatie Waardenburg zijn we ter versterking van het service team op zoek naar een collega die samen met het team de klantenservice naar een nog hoger niveau weet te willen. In deze functie speel jij een cruciale rol in het bieden van uitstekende service voor alle labels en daarmee het opbouwen en behouden van positieve klantrelaties. Naast het behandelen van servicevraagstukken, lever je een bijdrage aan het optimaliseren van processen om de klantreis verder te verbeteren.  Dit betekent concreet:

• Correct en efficiënt beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatberichten met complexe vraagstukken van klanten over keukens, badkamers en tegels op een professionele en vriendelijke manier;
• Actief luisteren naar de behoeften en vragen van klanten en oplossingen bieden die voldoen aan hun verwachtingen;
• Registreren van klantinformatie, klachten en verzoeken in het klantenservicesysteem;
• Proactief identificeren van kansen om de productiviteit en klanttevredenheid te verbeteren.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau;
• Tenminste 2 jaar relevante werkervaring in een klantenservice of commercieel binnendienst functie, bij voorkeur binnen de keukenbranche; 
• Beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; 
• Luistervaardigheden en vermogen om snel de kern van een probleem te doorgronden; 
• Geduld en empathie bij het omgaan met diverse klantbehoeften; 
• Urgentie juist bepalen en snel kunnen schakelen; 

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract, met uitzicht op een vaste aanstelling;
• Goed salaris, afhankelijk van opleidingsniveau en ervaring;
• Werktijden zijn van 7.30 uur tot 16.00 uur en 1x per week van 9.00 uur tot 17.30 uur, waarvan minimaal 2 dagen per week op locatie in Waardenburg.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer voor kantoordagen en thuiswerkvergoeding van €2,15 per thuiswerkdag;
• Hybride (tot 40% thuis) werken;
• Moderne werkplek met zit/sta bureau;
• Goede pensioenregeling met werkgeversbijdrage;
• Persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Een écht goed inwerkprogramma met diverse trainingen;
• Aandacht voor jouw gezondheid & vitaliteit door gratis fruit en jaarlijks meerdere gezellige en sportieve personeelsactiviteiten.

Contactgegevens
Robin Brinksma
Gasthuisstraat 13
4001 BD Tiel
Email: r.brinksma@werk.olympia.nl