Servicemanager

Wat ga je doen?

Ben jij die gedreven Servicemanager?
Wij zijn op zoek naar een Serviemanager die ons team komt versterken.

Het Servicepunt is op alle grotere defensielocaties in Nederland vertegenwoordigd en bestaat lokaal uit een afdeling frontoffice en een servicemanager die dedicated zijn tot 1 of 2 hoofdlocaties.
De servicemanager onderhoudt een netwerk met alle lokale partijen, met bijzondere aandacht voor de lokale opdrachtgever. De servicemanager is verantwoordelijk voor de integrale dienstverlening op locatie, levert maatwerk op locatie en ondersteunt daarmee de opdrachtgever(s) optimaal.

Oogmerk van de functie servicemanager
De servicemanager is hét aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsvragen van de lokale opdrachtgever. Daarvoor is een goed netwerk op locatie en kennis van het vraag en aanbod proces en van de interne en externe leveranciers vereist.

Twee kernrollen van de servicemanager
De servicemanager richt zich niet alleen op de huidige dienstverlening maar kijkt juist ook vooruit naar de komende jaren. Met andere woorden de servicemanager heeft een operationele coördinerende rol én een tactische regierol. De operationele coördinerende rol richt zich op het lopende jaar en de tactische regierol op het zo goed mogelijk voorbereiden van de dienstverlening op locatie op toekomstige ontwikkelingen.
Operationele, coördinerende rol
In het lopende jaar heeft de servicemanager een coördinerende rol zowel intern Servicepunt als op de locatie. De Servicemanager is er voor verantwoordelijk om samen met de frontoffice een managementsysteem te implementeren en te werken conform die afspraken. Hij is businesspartner voor de lokale opdrachtgever, sparringspartner voor leveranciers en frontoffice. Bouwt zodoende zijn netwerk op en organiseert en neemt deel aan diverse samenwerkingsvormen. Bovendien is hij linkin pin naar de DOSCO- accountmanager naar Vraag en Aanbod Management (VAM).

Tactische, regierol
In de tactisch regierol denkt de servicemanager mee in de voorbereidingen op de komende jaren. Hiervoor zijn de lessons learned van het lopende jaar en de verwachte toekomstige ontwikkelingen aan zowel de klant- als de leverancierszijde belangrijke informatiebronnen.

Voor, door en met de opdrachtgever
Om de ondersteuning op locatie goed te organiseren heeft de servicemanager het mandaat nodig van de lokale opdrachtgever(s) en (deel)gebruikers. Dit ontstaat enerzijds door de ontwikkeling van de relatie tussen servicemanager en opdrachtgever, anderzijds door de servicemanager te betrekken bij relevante overlegfora zoals hierboven benoemd. Indien gewenst neemt de servicemanager ook een ondersteunende, initierende en coördinerende rol hierin. De servicemanager dient in contact te staan met alle relevante spelers op locatie, maar moet ook bekend zijn met de verschillende processen binnen Defensie. In het bijzonder de relevante spelers binnen het VAM-proces en de diverse interne en externe leveranciers. Een van de belangrijkste tools is zijn/haar netwerk.

Wie zoeken we

Je hebt een afgeronde 4-jarige HBO opleiding, bij voorkeur Facility Management, Hospitality of Bedrijfskunde. Je beschikt over goede contactuele eigenschappen en bent creatief bij het zoeken naar mogelijkheden en oplossingen. Daarnaast bezit je een groot analytisch vermogen. Je kunt goed zelfstandig werken, ook onder druk. Je beheerst het Nederlands zeer goed in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau

schaal 11

Minimum salaris:

€4.550 bruto per maand

Maximum salaris:

€6.250 bruto per maand

Contractduur

2 jaar

Aantal uren per week

38

Plaats

Den Helder, Noord-Holland
De organisatie Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het Ministerie van Defensie werken ongeveer 62.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.
Defensie Ondersteuningscommando
Het DOSCO is de overkoepelende dienstverlener voor de gehele Defensieorganisatie. Elk dienstencentrum heeft zijn eigen expertise. Het DOSCO streeft ernaar de klantgerichtheid te versterken, de dienstverlening te professionaliseren en de doelmatigheid te vergroten.

De afdeling DefensieOndersteuningscommando SERVICEMGMT VZG NOORD

De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB) is een professionele organisatie, die waar en wanneer nodig facilitaire en logistieke diensten verleent aan haar opdrachtgevers binnen en ook buiten Defensie. Wij werken op een opdrachtgevergerichte, kostenbewuste, betrouwbare, flexibele en transparante wijze.
De werkzaamheden worden verricht binnen de DFLB die ressorteert onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging bestaat uit een Staf (Kabinet, Sectie Facilitair, Sectie Verplaatsings- en Transportmanagement, het Programmabureau, het Kazernecommando DOSCO-locaties en dedicated ondersteuning) en de navolgende bedrijven:
Paresto, Facilitair Bedrijf Defensie (FBD), Servicepunt, Defensie Verkeers- en Vervoers Organisatie (DVVO), Media Centrum Defensie (MCD), Financieel Administratie en Beheer Kantoor (FABK), Bureau Internationale Militaire Sport (BIMS), Koninklijk Tehuis voor Oud-militairen en Museum Bronbeek (KTOMMB) en Defensie Bewakings- en Beveiligings Organisatie.

Het Service Punt (SP) maakt als organisatie-eenheid onderdeel uit van de Divisie Facilitair Logistiek en Beveiliging. Het SP is verantwoordelijk voor het lokaal plannen, coördineren en uit laten voeren van opgedragen defensiebrede niet wapensysteem gebonden ondersteuning. Het SP stuurt op het nakomen van afspraken met interne en externe leveranciers. Het SP heeft inzicht in de beschikbaarheid van capaciteiten, de voortgang van levering, neemt hindernissen weg voor levering, evalueert en implementeert verbeterinitiatieven. De commandant en de collega op locatie in zijn kracht zetten is hét oogmerk van ondersteuning van het SP door de behoeftestelling over te nemen en in gang te zetten en de regie op de uitvoering van de defensiebrede niet wapensysteem gebonden ondersteuning te voeren.

Het SP is op alle defensielocaties in Nederland vertegenwoordigd en bestaat uit een cluster servicemanagement, een cluster klantcontactmanagement en een bedrijfsbureau.
Functionaris is binnen het cluster servicemanagement werkzaam als servicemanager en ontwikkelt, adviseert, implementeert en houdt toezicht op de bedrijfsvoeringsproducten op het gebied van niet-wapensysteemgebonden ondersteuning en Facility Mananagement op de locatie, is verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de integrale ondersteuning op locatie op basis van het managementsysteem van SP, is verantwoordelijk voor de lokale uitvoering van de processen zoals vastgelegd in het managementsysteem en is medeverantwoordelijk voor het behalen van de jaardoelen.

Bijzonderheden

De vacature is zowel in -als extern gepubliceerd waarbij interne kandidaten voorrang hebben. De definitieve werklocatie wordt nader bepaald. Het gaat om locatie Den Helder - KIM of Den Helder - Marinehaven.

Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: "Beschermen wat ons dierbaar is." Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega's die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.

Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet Banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!

Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene Verordening Gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart. Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het Ministerie van defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Contact

• Mevrouw S. Van Eijk
• P&O Adviseur
• S.v.Eijk.01@mindef.nl
• 06-82084080

• De heer J.Koster
• Operationeel Manager SM
• J.Koster.14@mindef.nl
• 06-12052886

https://werkenbijdefensie.nl