Servicemedewerker Belastingdienst

Bedrijfsomschrijving

De Belastingdienst is onderdeel van de Rijksoverheid en is onder anderen verantwoordelijk voor het heffen en innen van rijksbelastingen.

Om te kunnen starten bij de Belastingdienst als servicemedewerker, begin je eerst met een opleiding die 3 maanden gaat duren. Voor de opleiding ben je 32,5 uur per week beschikbaar. Het is belangrijk om te weten dat er gedurende deze periode geen vakanties of vrije dagen kunnen worden opgenomen. De opleiding is opgedeeld in theoretische en praktische onderdelen.

Zodra de opleiding is afgerond, kun je kiezen of je deeltijd of voltijd aan de slag wil gaan. Hierbij heb je dus keuze uit verschillende mogelijkheden.

Functieomschrijving

Help jij anderen graag door een luisterend oor te bieden? Ben jij het tegenovergestelde van commercieel? Zou jij graag bij de Belastingdienst willen werken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als servicemedewerker sta je klaar voor alle burgers in Nederland. Je luistert naar hun diverse vragen en helpt ze met antwoorden en/of advies. Zo maak je het verschil als servicemedewerker! 

Je bent een belangrijke schakel tussen de Belastingdienst en de samenleving. Als servicemedewerker laat je zien wat de Belastingdienst te bieden heeft. De vragen van de burgers gaan over allerlei onderwerpen, zoals inkomstenbelasting, schenkbelasting, aangiftes of betalingsregelingen. Geen dag is hetzelfde, dat is zeker als servicedesk medewerker. Elk gesprek met de burger is uniek en verrassend. Je weet nooit wat je te wachten staat. Wat ga je doen?

• Eerstelijns telefonie: Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers die bellen met vragen en/of problemen. Je luistert naar hun verhaal en probeert zo goed mogelijk te helpen.
• Verhelderen van de vraag: Soms is een vraag niet meteen duidelijk. Je stelt gerichte vragen om precies te begrijpen wat de burger nodig heeft.
• Bepalen van de oplossing: Je beoordeelt of je zelf een passende oplossing kunt bieden. Kun je dat niet? Dan schakel je een specialist in. 

Als servicemedewerker kan je zowel parttime als fulltime werken (keuze uit volgende uren: 20-24, 24-28, 26-32 en 28-36 uur per week).

Functie-eisen

Als servicemedewerker bij de Belastingdienst gebruik je veelvoudig empathische skills en jouw oplossingsgerichte houding. Door jouw actieve luisterhouding, weet jij goed te bepalen of jij de passende oplossing kunt bieden, of dat er een specialist moet worden ingeschakeld. Jouw computervaardigheden komen hierbij goed van pas, waardoor je in staat bent de burger naar de juiste afdeling wordt doorverbonden. Wat breng je verder mee?

• Je beschikt over MBO 4 werk- en denkniveau
• Beheersing van de Nederlandse taal
• Voor de opleiding ben je 32,5 uur per week beschikbaar

Nadat de opleiding klaar is, heb je als servicemedewerker keuze uit verschillende aantal uren (20-24, 24-28, 26-32 en 28-36 uur per week).

Arbeidsvoorwaarden

Naast dat je als servicemedewerker terecht komt in een gezellig team met leuke collega's, kun je het volgende verwachten:

• Startsalaris van €16,54 bruto per uur
• Keuze uit fulltime of parttime werken (vanaf 20 uur tot 36 uur per week)
• Reiskostenvergoeding: reizen via het OV wordt 100% vergoed 
• Verschillende ontwikkelingsmogelijkheden
• Goede begeleiding met coaches en buddy
• De belastingdienst is goed te bereiken d.m.v. Het OV

Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer dan snel! Wij nodigen je graag uit voor een kennismakingsgesprek om je meer te vertellen over deze vacature. 

Mochten er nog vragen zijn, dan kan je bellen naar 0544 35 39 40 en vragen naar Eliz of Alice. 

Contactgegevens
Reinie-Anne Wessels
Grotestraat 169
7607 CK Almelo
Email: r.wessels@werk.olympia.nl