Skilled Servicedeskmedewerker

Als Servicedeskmedewerker kom je te werken bij een wereldwijd opererend advies- en ingenieursbureau. Onze opdrachtgever biedt technische expertise en strategisch advies aan klanten in de sectoren Milieu, Vastgoed & Gebouwen, Transport & Infrastructuur, Water, Industrie, Grondstoffen en Energie. In Nederland zijn 400 medewerkers werkzaam op 10 locaties verspreid over het land. Ter uitbreiding van het team zoekt onze opdrachtgever een Skilled Servicedeskmedewerker. Als Servicedesk medewerker streef jij naar een hoog gebruikerstevredenheid. Met jouw servicegerichte houding, ICT-kennis en communicatieve skills weet jij dan ook precies hoe je jouw collega's het beste kunt helpen. 

Wij zoeken

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding op het gebied van IT-beheer;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring op een IT-servicedesk;
• Je weet van aanpakken en beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• Je hebt ervaring en kennis van AD, ITIL, Windows 10 en Office 365;
• Het is een pré als je ervaring hebt met SCCB, Autodesk en/of Autocad;
• Je bent in het bezit van rijbewijs B;
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent beschikbaar voor 40 uur per week.

Wij bieden

• 25 vakantiedagen;
• Een vaste eindejaarsuitkering 6,5% van bruto jaarloon;
• Winstdelingsregeling;
• Woon-werk vergoeding;
• Thuiswerkvergoeding van €2,- per dag;
• Telefoon en laptop van de zaak;
• Een marktconform salaris o.b.v. Kennis en ervaring;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Flexibele werktijden;
• Vakgerichte opleidingen;
• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale organisatie;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract;
• Een informele werksfeer met een team van betrokken collega's.

Als Servicedeskmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het (remote) ondersteunen van eindgebruikers. Met jouw uitgebreide IT-kennis weet je vragen goed te beantwoorden en problemen snel op te lossen op zowel 1e als 2e-lijns. Om te bepalen waar het probleem van jouw collega's precies zit, stel je hem of haar de juiste vragen. Daarna begeleid je hen bij het oplossen van het probleem. Lukt dit niet? Dan neem je de computer op afstand over en tackle je het probleem zelf. Soms zijn er uitdagingen waar je niet gelijk een oplossing voor hebt, dan kun je altijd sparren met je collega's. Wanneer er een veelvoorkomend probleem is, kijk je eveneens naar oplossingen aan de voorkant. Daarnaast kan het weleens voorkomen dat je op locatie ondersteuning biedt. 

 Het betreft een afwisselende rol, zo word je ook betrokken bij het maken van probleemanalyses. Je kijkt waar je bepaalde supportaanvragen/incidenten structureel kunt oplossen door te automatiseren of werkinstructies op te stellen. Verder doe je voorstellen voor verbeteringen, signaleer je knelpunten en bewaak je de afgesproken processen. Je zorgt voor het juist vastleggen van contactmomenten in de daarvoor aanwezige tooling. Alles met als doel een hoog gebruikerstevredenheid. Met jouw hulp kunnen collega's weer snel en goed aan de slag gaan, laat de complimentjes maar binnenstromen!