Team Lead Retail Services Bij Nederlandse Loterij

Ben jij in staat om een motiverende werksfeer te creëren waarbij een optimale klantbeleving centraal staat? Sta jij voor de ontwikkeling van je medewerkers? En dit alles met een oog voor data? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Team Lead Retail Services.

Data-gedreven werken, dat vinden we bij Nederlandse Loterij belangrijk. Om de juiste beslissingen te nemen én om nieuwe kansen te ontdekken. In welke functie of welk team je ook werkzaam bent, iedereen heeft deze data-driven mindset. Zo zetten we samen een succesvol team neer.

Dankzij jouw inzet ben je verantwoordelijk voor het HR Management en KPI Performance Management van het Klantcontact Retail team. Samen met het team draag je zorg voor werkende apparatuur bij onze verkooppunten en zorg je ervoor dat de retailers een optimale klantenservice beleving ervaren.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team en zorgt ervoor dat de executie zo goed mogelijk verloopt. Verder hou je de prestaties van het team in de gaten, regel je de werkbesprekingen en overige HR-gerelateerde zaken, en verbeter je waar mogelijk processen. Je stuurt op KPI's en belangrijke inzichten die je o.a. Uit rapportages verzameld. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als Team Lead Retail services door het:

• ondersteunen en leidinggeven aan de medewerkers van het Klantcontact Retail team
• bewaken van contractuele afspraken met leveranciers en het onderhouden van contacten met zowel interne als externe stakeholders
• creëren van een motiverende werksfeer, waar de ontwikkeling van de medewerkers en de klantbeleving centraal staan
• analyseren, bewaken en beoordelen van de KPI resultaten en de medewerkers handvaten geven om hun prestaties continu te verbeteren
• signaleren, initiëren en doorvoeren van verbeteringen in zowel de operatie als in de aansturing
• verantwoordelijkheid te dragen over HR gerelateerde werkzaamheden zoals verlof en verzuim
• meewerken in verschillende projecten

En ook dit wil je vast weten: het Retail Service team bestaat uit 14 FTE en verzorgt het eerstelijns klantcontact voor de Nederlandse Loterij wederverkopers. De werkzaamheden bestaan o.a. Uit technische ondersteuning, informatievoorziening en administratieve taken t.b.v. Verschillende processen op de afdeling. Je rapporteert in deze rol aan de Head of Customer Service.

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• je beschikt over HBO werk- en denkniveau
• meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen een callcenteromgeving
• ervaring met KPI performance management
• ervaring met CRM en administratieve backofficesystemen
• je bent mensgericht en sterk in het motiveren en enthousiasmeren van medewerkers
• je hebt een goed analyserend en probleemoplossend vermogen
• ervaring met agile werken is een pré

Verder heb je voor deze vacature organiserend vermogen; jij brengt de structuur aan waar nodig. Om succesvol te zijn in deze rol ben je zelfstartend, weet je van aanpakken en durf je beslissingen te maken. Je werkt met veel interne en externe stakeholders samen, jij bent dus een kei in stakeholdermanagement.

Als Team Lead Retail Services bieden we jou:

• een salaris dat ligt tussen €4.600,- en €6.600,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring
• een interessante bonusregeling
• een functie voor 32 - 40 uur per week
• sportschool met personal trainer
• voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.