Klantadviseur

Voor het Klantcontactcenter van Dienst Justis zijn wij op zoek naar een klantadviseur in Den Haag. Weet jij de vraag van de burger helder te krijgen, heb jij ervaring in een klantgerichte rol en beschik je over een diploma op MBO 3 niveau. Dan zijn wij op zoek naar jou!

Vanuit het Klantcontactcenter beantwoorden we op een professionele manier de vragen van burgers en instellingen over de producten en diensten Justis. We spelen een centrale rol binnen de organisatie op het gebied van klantcontact.

Samen met zo'n veertig collega's - 29 klantadviseurs, 3 senior adviseurs, 6 allround adviseurs, 2 operationeel managers die allebei een team aansturen en een afdelingsmanager - vormen we het Klantcontactcenter. Een heel divers team met mannen en vrouwen van begin twintig tot halverwege de vijftig. En allerlei culturele achtergronden. Ons team is hartelijk, open en laagdrempelig; je kunt iedereen om hulp vragen. En we werken in een ongedwongen sfeer.

Werkzaamheden:

• Samen met je collega's van ons hartelijke en open Klantcontactcenter in Den Haag beantwoord je vragen over de dienstverlening van Justis;
• Om duidelijkheid te verschaffen in de uiteenlopende vragen, destilleer jij als klantadviseur wat een klant precies wil weten en geef je heldere informatie met behulp van onze systemen;
• Eventueel schakel je voor het antwoord een specialist binnen Justis in. Heb je weer iemand geholpen of gerustgesteld? Dan geeft dat veel voldoening;
• De eerste periode behandel je vragen over de VOG, de meest gebruikte dienst van Justis. Natuurlijk gooien we je niet meteen in het diepe. Vier weken lang krijg je fulltime individuele training op ons kantoor;
• Daarna ga je zelfstandig aan de slag. Heb je voldoende kennis over onze diensten en systemen en het juiste gevoel bij onze dienstverlening, dan pak je steeds meer onderwerpen op en kun je af en toe vanuit huis werken.

• Een werkweek van 32-36 uur, dit is bespreekbaar (parttime/fulltime);
• Een bruto uurloon tussen de €16,64-€20,77, inschaling op basis van ervaring;
• Een eindejaarsuitkering van 8,3% die gelijk bij je loonbetaling wordt uitgekeerd;
• Een contract voor bepaalde tijd van 6 maanden o.b.v. Detacheren;
• Dienst Justis hanteert de volgende reiskostenvergoeding: lage vergoeding €0,07 cent óf hoge vergoeding €0,20 cent per kilometer (afhankelijk van jouw vervoersmiddel en bereikbaarheid van de werklocatie vanaf jouw woning) excl. Parkeerkosten. OV-kosten 100% vergoeding o.b.v. 2e klasse;
• Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters & HR-Consultants;
• Een opbouw van vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 10,87%;
• Een bijdrage aan jouw persoonlijke ontwikkeling d.m.v. Trainingen via de online RGF Academy;

• Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO-3 opleiding of een afgeronde HAVO opleiding in combinatie met een HBO Propedeuse;
• Je beschikt over 6 maanden relevante werkervaring met bijvoorbeeld klantenservice of een callcenter op inbound- klantcontact, in de afgelopen 3 jaar;
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitmuntend in woord en geschrift;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar (maximaal 36 uur).

Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid op het gebied van integriteit. Justis werkt aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door het screenen van personen en organisaties. Dat betekent dat Justis relevante informatie analyseert en beoordeelt met als doel inzicht krijgen in (de betrouwbaarheid van) personen en organisaties om risico´s voor de samenleving te verminderen. Naast het screenen van individuele casussen kan het screenen van een gebied, sector of branche voor Justis ook een casus zijn, bijvoorbeeld aan de hand van een maatschappelijk verschijnsel als ondermijning en fraude. Op basis van oordeelsvorming geeft Justis verklaringen, vergunningen, adviezen en risicomeldingen af, zoals de Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en het Bibob-advies.

Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid op het gebied van integriteit. Justis werkt aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door het screenen van personen en organisaties. Dat betekent dat Justis relevante informatie analyseert en beoordeelt met als doel inzicht krijgen in (de betrouwbaarheid van) personen en organisaties om risico´s voor de samenleving te verminderen. Naast het screenen van individuele casussen kan het screenen van een gebied, sector of branche voor Justis ook een casus zijn, bijvoorbeeld aan de hand van een maatschappelijk verschijnsel als ondermijning en fraude. Op basis van oordeelsvorming geeft Justis verklaringen, vergunningen, adviezen en risicomeldingen af, zoals de Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en het Bibob-advies.