Klantadviseur Zorg En Klachten

Als Klantadviseur Zorg & Klachten ben jij expert die al onze klanten helpt met vragen over hun zorgverzekering en met klachten die zij hebben. Jij bent het visitekaartje van Zilveren Kruis én je brengt gezondheid dichterbij voor onze klanten. Een flinke verantwoordelijkheid dus.
Onze klanten hebben hulp nodig op diverse terreinen. Een groot deel van onze klantgesprekken gaat over vergoedingen uit de basisverzekering en aanvullende verzekering, zoals: is mijn zorgverzekering nog passend? Krijg ik mijn fysiotherapie vergoed? Je luistert met aandacht en onderzoekt en bespreekt wat de behoefte en de context van de klant is. Je ontzorgt daarnaast klanten die klachten hebben over bijvoorbeeld onze polisvoorwaarden of het vergoedingenbeleid. Jij bent in staat om in eigen woorden beleid van de overheid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen, je denkt mee en stelt het klantbelang centraal.
Wat ga je doen?

• Je gaat zelfstandig (inkomende en uitgaande) gesprekken voeren, daarnaast stel je antwoordbrieven en e-mails op richting klanten;

• Je beantwoord vragen op het gebied van de zorgverzekeringspakketten, polisvoorwaarden en vergoedingen. Je helpt daarnaast klanten bij het vinden van de juiste zorgverlener;

• Je behandelt klachten van onze klanten, dit kan gaan over polisvoorwaarden, vergoedingenbeleid of een vergissing die wij hebben gemaakt;

• Je werkt nauw samen met collega's om ervoor te zorgen dat de klant snel en efficiënt wordt geholpen.
  Opleidingstraject

De opleiding duurt 6 weken (of 4 weken wanneer je al in bezit bent van de WFT Zorg). We starten met 2 weken opleiding gericht op WFT Zorg, dit doen we volgens onze eigen bedrijfvoeringslijn. Wanneer je al in het bezit bent van een WFT Zorg hoef je hierbij niet aanwezig te zijn. Daarna starten we met een fulltime opleidingsweek. Wanneer deze is afgerond ga je bellen onder begeleiding van een mentor volgens jouw contracturen. Het is van belang dat je tijdens deze periode geen verlof opneemt en dat je aanwezig kunt zijn op kantoor. Je laptop, beeldscherm en headset kun je voor de start ophalen op ons kantoor in Apeldoorn.

· Een opdracht bij Zilveren Kruis met een tijdelijk dienstverband van minimaal 6 maanden met kans op verlenging van één jaar bij goed functioneren;
· Voor de functie Klantadviseur zorg & klachten geldt een bruto uurloon vanaf €16,60 (op basis van ervaring);
· Na 6 maanden goed functioneren maak je kans op een salarisverhoging;
· Een parttime/fulltime (24-36 urige) werkweek bij Zilveren Kruis;
· Volledige reiskostenvergoeding voor het OV of een kilometervergoeding vanaf 11 tot 50 km per dag;
· Bij hybride werken een thuiswerkvergoeding;
· Persoonlijke begeleiding vanuit Unique;
· Een gratis online leeromgeving in SkillsTown met o.a. Cursus Excel, talen en strategisch denken;
· 8,33% vakantiegeld;
· Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek);
· Verschillende kortingen op bijvoorbeeld de zorgverzekering;
· Last but not least: een werkplek bij Zilveren Kruis in het mooie Apeldoorn!

• Voor de functie Klantadviseur zorg & klachten ben je in het bezit van minimaal een mbo4 diploma;
• Je hebt aantoonbare werkervaring in klantcontact;
• Communicatief ben je sterk en sociaal ben je vaardig;
• Je bent flexibel om ook in de avonden tot 20:00 uur te werken en/of op de zaterdagochtend;
• Je woont in de omgeving van Apeldoorn.

Zilveren Kruis is een van de grootste zorgverzekeraars in Nederland, met bijna 5 miljoen verzekerden. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Apeldoorn, dat is waar je komt te werken. Als zorgverzekeraar heeft Zilveren Kruis een duidelijke visie: "Gezondheid dichterbij voor iedereen." Deze ambitie vertalen ze naar concrete klantbeloftes en het gedrag dat ze van alle medewerkers verwachten. Ze streven ernaar om gezondheid en zorg toegankelijk te maken voor alle verzekerden, zodat zij zich goed beschermd voelen en kunnen rekenen op uitstekende zorgverlening. Zilveren Kruis in onderdeel van Achmea.