Klantadviseur Zorgkantoor

Als gedreven klantadviseur voor het Team Klantcontact - werk je in de eerstelijns voor vragen over Persoonsgebonden budgetten (PGB) voor het CZ-Zorgkantoor (WLZ). Je informeert en adviseert de belanghebbende (budgethouders en zorgverleners) via de telefoon over PGB gebonden vragen. Je zorgt ervoor dat alle PGB vraagstukken persoonlijk en op maat gemaakt advies krijgen. In de functie van klantenadviseur kun je de meest uiteenlopende reacties verwachten. Het is daarom van belang dat je in staat bent snel te schakelen. Daarbij weet jij de klantvraag te vertalen binnen de systemen en procedures. De standplaats van de functie bevind zich in Goes maar je werkt ook veel vanuit huis.

Zorgadministratie Wlz ontzorgt haar PGB klanten in het traject van aanvraag tot betaling. Dit doen we door middel van 100% tijdige, deskundige en betrouwbare serviceverlening, door continu te verbeteren op kwaliteit, efficiency en effectiviteit van (keten-) samenwerking. De uitvoering van PGB telt momenteel ca. 10.000 budgethouders. Het proces richt zich op een klantgerichte, juiste en tijdige afwikkeling van PGB-aanvragen, verantwoording en controle. Dit proces is zeer complex, arbeidsintensief en raakt activiteiten van meerdere afdelingen binnen en buiten het zorgkantoor (uitbestede activiteiten). Deze afdelingen hebben afzonderlijk van elkaar een groot aantal klantcontactmomenten die over de keten heen veel afstemming vereisen.

• Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien;
• Het betreft een opdracht voor onbepaalde tijd vanaf maart 2024 met kans op een CZ aanstelling bij goed functioneren;
• Een dynamische en uitdagende werkomgeving;
• Interne opleidingsmogelijkheden;
• Volledige vergoeding voor reizen met openbaar vervoer en een tegemoetkoming in reiskosten voor de auto (max. 30 km enkele reis);
• Hybride functie waarbij je gemiddeld 2 keer per week samen op kantoor komt;
• Naast een bruto uurloon van €15,71 ontvang je een eindejaarsuitkering en thuiswerkvergoeding;
• Fulltime functie voor minimaal 28 uur tot 34 uur per week (bij voorkeur werk je 32 uur per week).

• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact als in klantenservice- of callcentermedewerker;
• Je staat klanten graag telefonisch te woord en hebt affiniteit met Wlz en/of PGB;
• Je bent resultaat- en servicegericht;
• Je haalt graag iedere dag weer het beste uit jezelf;
• Je bent communicatief vaardig, gedisciplineerd en oplossingsgericht;
• Je kunt je goed inleven in de klant;
• Je gaat analytisch te werk;

Zorgadministratie Wlz ontzorgt haar PGB klanten in het traject van aanvraag tot betaling. Dit doen we door middel van 100% tijdige, deskundige en betrouwbare serviceverlening, door continu te verbeteren op kwaliteit, efficiency en effectiviteit van (keten-) samenwerking.
De uitvoering van PGB telt momenteel ca. 10.000 budgethouders. Het proces richt zich op een klantgerichte, juiste en tijdige afwikkeling van PGB-aanvragen, verantwoording en controle. Dit proces is zeer complex, arbeidsintensief en raakt activiteiten van meerdere afdelingen binnen en buiten het zorgkantoor (uitbestede activiteiten). Deze afdelingen hebben afzonderlijk van elkaar een groot aantal klantcontactmomenten die over de keten heen veel afstemming vereisen.