Manager Klantenservice

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een vak speciaalzaak in home-elektronica in Nederland. Het is een zeer dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Waarbij de klant, met veel gevoel voor advies en service, wordt geholpen. 

Bij het bedrijf heeft elke ondernemer de vrijheid om te ondernemen zoals hij/zij wil ondernemen. Dat geldt ook voor de collega's op het hoofdkantoor. Je krijgt bij het bedrijf de ruimte om invulling te geven aan de functie op de manier die het beste past bij jou en je team. Je bent welkom om je ideeën met hun te delen. Zo komen de kwaliteiten van alle medewerkers goed tot hun recht!

Onze opdrachtgever is goed te bereiken vanuit Almere, Amersfoort, Ede, Hilversum, Veenendaal, Harderwijk, Putten of Ermelo.

Functieomschrijving

Als manager op de afdeling klantenservice weet je het beste uit je team te halen. Je geeft leiding aan de medewerkers zodat zij optimaal hun werk kunnen uitvoeren. 
In de functie is het van belang dat jij analytisch, organisatorisch, krachtig en een echte teamspeler bent die de uitdaging wil aangaan om de klantenservice verder te professionaliseren en te laten groeien. Je bent in staat om processen snel te doorgronden en gestructureerde verbeteringen toe te passen waarbij gekeken wordt naar nieuwe tools en verdere automatisering. Je kunt data analyseren uit verschillende bronnen en deze gebruik je verder voor het professionaliseren van de klantenservice.

Functie-eisen

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor een tevreden klant, die snel en tijdig het juiste antwoord krijgt als ze contact zoeken met de klantenservice. Onze opdrachtgever streeft ernaar dat zij steeds vaker en beter bereikbaar zijn voor de klant, zowel, overdag, in de avonduren en in het weekend. In deze functie neem je initiatief om de afdeling verder te professionaliseren, waarbij je zowel kijkt naar het team, beschikbare data en tools op het gebied van klantenservice. Bij onze opdrachtgever staat klantvriendelijkheid en service voorop. Daarnaast zoeken wij onderstaande in iemand.
- Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
- ervaring met coördinerende werkzaamheden;
- stellen van prioriteiten en je weet het werk goed te organiseren;
- je beschikt over kennis en ervaring met klantenserviceapplicaties;
- je bent in staat om processen en werkwijze aan te passen en te verbeteren;
- 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
- ervaring met Obi4Wan Engage is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Bij onze opdrachtgever krijg je veel zelfstandigheid in een dynamische wereld waar geen dag hetzelfde is. Je krijgt veel zelfstandigheid in een dynamische wereld, daarnaast kan je onderstaande verwachten.
- Marktconform salaris;
- premievrije pensioen- en prima bonusregeling;
- fijne werkomgeving;
- ontwikkelingsmogelijkheden.

Contactgegevens
Elaine Hop
Kuipwal 41
3841 KP Harderwijk
Email: e.hop@werk.olympia.nl