Medewerker Klantcontact Zorg

Vacaturebeschrijving:

Haal jij voldoening uit het voeren van goede gesprekken? Jouw kans om echt verschil te maken klopt nu aan de deur. In deze rol als Medewerker Klantcontact bij zorgverzekeraar CZ word je het eerste aanspreekpunt voor mensen met uiteenlopende vragen. Of ze nu al klant zijn of overwegen het te worden, jouw taak is om hun vragen, variërend van vergoedingen voor fysiotherapie tot aanvragen voor betalingsregelingen, zo goed mogelijk te beantwoorden. Met jouw luisterend oor en oplossingsgerichte houding zorg je ervoor dat elke beller zich begrepen en geholpen voelt.

Al in het bezit van een Wft Zorg diploma? Dat is winst! Zo niet, ook geen probleem. Voorafgaand aan je eerste dag krijg jij (op kosten van Work-on) twee kansen om deze te behalen. Verder start je met een inwerktraject van 5 weken. Hierin leer je alles over de verschillende systemen en raak je bekend met de dagelijkse werkzaamheden. 

Waar kom jij te werken?

Jouw nieuwe werkplek vind je bij CZ. Met recht een A-merk op het gebied van zorgverzekeringen. De missie? Zorg voor iedereen in Nederland toegankelijk, goed en betaalbaar maken en houden. Je werkplek zelf, die tref je aan op je eigen afdeling binnen het kantoor in Tilburg. Op de dagen dat je niet vanuit huis werkt dan, aangezien men een 50/50 regel hanteert waarin de werkdagen op kantoor en die vanuit huis standaard afwisselen. Wat CZ verder maakt tot een organisatie waar men graag voor werkt? Hier dragen de uitgebreide mogelijkheden sterk aan bij. Als uitzendkracht binnenkomen en uitgroeien tot teamleider op de afdeling, of switchen van afdeling of functie omdat deze meer of nieuwe uitdagingen biedt. Men kijkt hier nergens van op, heeft het allemaal eerder meegemaakt en dat maakt dat er altijd ruimte is om het gesprek aan te gaan over jouw ontwikkeling en ambities. Zo ook op de werkvloer zelf waar, ondanks de grootte van de organisatie, op alle afdelingen een sfeer hangt die hecht aanvoelt.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Start jij je de dag lekker vroeg vanaf 08:00 uur of begin je iets later en ga je door tot 17:30 uur? Hij draait hoe dan ook om de volgende to do's:  

• het telefonisch te woord staan van iedereen die naar de afdeling belt. Met vergoedingsvragen of onduidelijkheden rondom inhoudelijke behandelingen, alles komt voorbij. Je helpt iedereen zo gericht en zo efficiënt mogelijk. Dit met de algemene KPI's in je achterhoofd 
• het na afloop notuleren van de gesprekken die je hebt gevoerd. Zo weten ook je collega's bij eventueel vervolgcontact wat er eerder be- en afgesproken is
• het bijhouden van je persoonlijke mailbox

Herken jij jezelf hierin?

Korte samenvatting, jij: 

• hebt je mbo-4 studie afgerond 
• neemt mogelijk enige werkervaring in een gelijke rol met je mee
• wordt enthousiast van een werkweek van 24 tot 34 uur
• kan Goes goed bereiken
• bent 25 tot 30 uur per week beschikbaar tijdens de eerste weken van je inwerktraject 
• vindt het geen punt om tussen half november en half januari geen vrije dagen op te nemen i.v.m. De jaarlijkse piekdrukte
• behaalde je Wft diploma al of doet dit graag alsnog voor je met de job begint
• beheerst de Nederlandse taal schrijvend en sprekend 

Wat krijg je ervoor terug?

In deze rol verzeker je jezelf o.a. Van: 

• een maandsalaris van €2314,61 bruto o.b.v. 34 uur (of: een bruto uurloon van €15,71)
• de zekerheid van 25 vakantiedagen naar rato 
• hybride werken tot 50% van de tijd
• de kans om kosteloos je Wft Zorg diploma te behalen
• een eindejaarsuitkering van 8,5%
• 8,33% vakantiegeld
• vergoeding van gemaakte reiskosten vanaf 11 km enkele reis. Gemaakte kosten voor het OV worden altijd vergoed
• de mogelijkheid om samen te lunchen in het bedrijfsrestaurant

En? Net zo enthousiast als ik over deze functie? Solliciteren kan nu via de sollicitatieknop of door te mailen naar pleun@work-on.nl. Liever eerst bellen? Doe dit naar 013 - 580 27 20 en dan spreek ik je snel! 

https://www.work-on.nl