Medewerker Klantenservice Parttime

Als Medewerker Klantenservice op de nabestaandenservice ben jij er voor de klant en zorg je ervoor dat deze tevreden is. Dit doe je door alle vragen, telefonisch en schriftelijk, van klanten en uitvaartondernemers op een correcte manier te behandelen. Je houdt je bezig met overlijdensmeldingen en het beheren en uitbetalen van polissen. Het uitkeren van de polis is de dienst die de klant uiteindelijk heeft afgenomen. Op de afdeling nabestaandenservice komt deze dienst tot uiting. Naast het uitkeren van de polis, denken we graag mee hoe we de klant het best kunnen ondersteunen. We meten hoe de klant dit ervaren heeft via een klanttevredenheidsonderzoek.

Een greep uit de werkzaamheden;

• Het (telefonisch) ondersteunen van klanten en uitvaartondernemers
• Het beantwoorden van de vraag achter de vraag
• Het continu verbeteren van de prestatie
• Het actief versturen van enquêtes
• Het doorverwijzen naar eigen uitvaartnetwerk

Het betreft een fulltime functie maar 32 uur is eventueel ook bespreekbaar. Wel is het noodzakelijk om op de vrijdag te werken. Inwerkperiode zal ongeveer 3 weken in beslag nemen en zal wel fulltime (5 dagen per week) zijn.

• Een bruto uurloon vanaf €13,27
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km (maximaal 40 km enkele reis) of een volledige OV vergoeding op basis van tweede klas
• 8,33% vakantiegeld & 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. Een fulltime dienstverband)
• Een mooie kans om ervaring op te doen bij een aantoon gevende verzekeraar.
• Mogelijkheid om hybride te werken na de inwerkperiode
• Een tijdelijk dienstverband met kans op verlenging

Als Medewerker Klantenservice voor de nabestaandenservice verwachten we:

• Dat je het verschil herkent in verzekeringen en op basis hiervan kan adviseren
• Je gaat kritisch, maar ook klantgericht te werk
• Je bent empathisch en denkt mee met de klant
• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel hebt en bent analytisch
• Je hebt MBO 4 werk- en denkniveau.

a.s.r. In Utrecht biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en 'Helpen door te doen' is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. Geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur, waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. En worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.