Senior Communicatieadviseur Klantportaal Img

Achtergrond opdracht-
De uitkomsten van de Parlementaire Enquete en het ontstaan van de '3 M-en' Milder, Menselijker en Makkelijker, ondersteunen de al ingezette richting binnen IMG om concrete handvatten te ontwikkelen die meer richting geven aan de manier waarop het IMG tegemoet komt aan behoeften van verschillende groepen burgers die recht hebben op vergoeding van schade als gevolg van de gaswinning. Er wordt onder andere gewerkt aan een beter inzicht in de verschillende groepen aanvragers (segmenten) en hun specifieke kenmerken en behoeften. Ook wordt een analyse gemaakt van de huidige beleving van de dienstverlening door zowel aanvragers als medewerkers. We werken aan de manier waarop we concreet en consistent invulling geven aan de 3 M-en. Dus: naast een inhoudelijk passend aanbod ook aandacht voor de manier waarop het IMG dit aanbiedt aan verschillende groepen gedupeerden. Meer oog voor de menselijke maat binnen regelingen en de uitvoering hiervan. Doel van de werving is om het project Dienstverleningsstrategie verder te versterken qua capaciteit en competenties en het onderdeel gericht op de ontwikkeling van een standaard werkwijze structureel invulling te geven.

Opdrachtbeschrijving-
Als communicatie IMG zijn we op zoek naar een communicatiespecialist die een belangrijke rol heeft voor het klantportaal. Het klantportaal is de centrale plek waar burgers schade kunnen melden aan woningen en aanvraag kunnen doen voor o.a. Immateriële schadevergoeding en waardedaling. Je bent steeds bezig met het verbeteren van het klantportaal van het IMG. Naast doorontwikkeling en de voortdurende verbetering komen er door de nieuwe regelingen van het IMG nieuwe projecten zoals mogelijk extra nieuwe portalen en/of een totale vernieuwing van het bestaande portaal. Je praat vooraf mee, beoordeelt mock-ups en templates en de werking ervan in het portaal. Mogelijk wordt je ook ingezet op het ontwikkelen van reizen en proposities voor specifieke regelingen en doelgroepen. Bij al dit werk hou je het perspectief van de burger voor ogen en neemt collega's daarin mee. Verzamelt informatie en wensen vanuit de business en vertaalt deze naar conceptideeën, in samenwerking met de UX designers. Zij maken prototypes die gezamenlijk worden beoordeeld op o.a. Usability en technische haalbaarheid. Nadat het prototype definitief is zorg je samen met de product owner van het klantportaal dat deze in overzichtelijke user stories worden verdeelt. Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders binnen de organisatie en bent vanuit communicatie vertegenwoordiger bij overleggen en projectgroepen

• 
  
• Parttime 24 - 36 uur/week (Voorkeur 36 uur ander aantal uren in overleg)
  
• Tijdelijk(e) dienstverband/opdracht van 12 maanden, met wel optie op verlenging
  
• Startdatum: zaterdag 6 april 2024
  
• Standplaats: Groningen en extra standplaats Assen (hybride werken in overleg)
  
• Senior niveau
  
• Uurtarief/salaris in overleg per maand
  
• Geschikt voor ZZP of detachering
  
• Reageren voor 18 maart 2024
  Wat we jou kunnen bieden?
  

Wanneer je kiest voor detachering, treed je in dienst bij USG MarCom op basis van een projectduur of een jaarcontract, met kans op een vaste aanstelling. Daarbij bieden wij jou o.a. Het volgende:

Arbeidsvoorwaarden:

• 
  
• Gelijke beloning volgens de CAO van de opdrachtgever (Equal Pay)
  
• Opbouw vakantiegeld, pensioen en vakantiedagen
  
• Eindejaarsuitkering van 8,33% en reiskostenvergoeding
  
• Werken met een gepassioneerd team en opdrachtgevers met maatschappelijk doel
  
• We zijn vaste partner van de Rijksoverheid en bieden doorlopend uitdagende opdrachten aan.
  
• Bij een aantal van onze klanten zijn wij voorkeursleverancier
  
• Ontwikkelingsmogelijkheden: workshops, expertiseteams, opleidingsbudget en toegang tot Online Academy / SkillsTown
  
• Persoonlijke begeleiding, coaching, Performance Management en intervisie
  
• Netwerkbijeenkomsten en borrels om andere professionals te ontmoeten
  
• Referral bonus voor opdrachten en nieuwe collega's.
  Wat we jou kunnen bieden als ZZP'er:
  

• 
  
• Een bijpassend uurtarief incl. Reiskosten, excl. BTW
  
• Persoonlijke benadering met een vast aanspreekpunt
  
• Een uitgebreid landelijk netwerk, met opdrachtgevers en gelijkgestemden vakidioten (100+ freelancers).
  
• Wij zijn vaste partner van de Rijksoverheid en kunnen doorlopend uitdagende freelance opdrachten aanbieden.
  
• 'Member get member' regeling, waarbij je een aantrekkelijk bedrag ontvangt per gewerkt uur van iemand uit jouw netwerk die via ons aan de slag gaat.
  
• We nemen alle belangrijke taken uit handen, zoals: je administratie, je overeenkomsten inclusief alle juridische spelregels, je urenregistratie en je facturatie. Terwijl jij doet waar je goed in bent, regelen wij de rest. Dat noemen we: samen zelfstandiger ondernemen.
  
• Fast Payment: de mogelijkheid om op elk gewenst moment (de volgende werkdag!) de factuur versnelt uit te betalen
  

Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.

Harde eisen:

• 
  
• 3 jaar aantoonbare ervaring als adviseur op het gebied van digitale communicatie en service design en usability.
  
• 3 jaar ervaring met diverse innovatie- en ontwerpmethodieken.
  
• HBO/WO werk- en denkniveau
  
• Kennis van organisatieontwikkeling & verandermanagement
  
• Kennis van CX, design thinking, UX, usability, webdesign, klantreizen
  

Wensen:

• 
  
• Projectmatig werken
  
• Schriftelijke vaardigheden; een kort en bondige overtuigende schrijfstijl.
  
• Kennis en ervaring met het overdragen van de visie binnen de organisatie
  
• Kennis en ervaring met sturing geven aan (organisatie)verbetering
  
• Conceptueel denkvermogen (strategisch ontwerpkader kunnen vertalen naar de uitvoering)
  

Competenties:

• 
  
• Resultaatgericht
  
• Adviesvaardigheden
  
• Draagvlak kunnen creëren / overtuigingskracht
  
• Zelf startend en proactief
  

Na een halve eeuw gaswinning in Groningen, resulterend in een omvangrijk aantal aardbevingen, is er schade ontstaan aan de huizen en gebouwen van de bewoners, instellingen, organisaties en ondernemers in het gebied.

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG; voorheen Tijdelijke Commissie Mijnbouwschade Groningen) is het zelfstandig bestuursorgaan dat schade als gevolg van gaswinning in het Groningenveld en de gasopslag Norg afhandelt. Te denken valt aan de fysieke schade aan woningen en infrastructurele of waterbouwkundige werken (inclusief Herstel in natura), immateriële schade en waardedaling van woningen.

Verder is het IMG verantwoordelijk voor het herstel van acuut onveilige situaties ten gevolge van de gaswinning in Groningen of de gasopslag in Norg. Het IMG is gevestigd in Groningen met een projectenkantoor in Assen en heeft ruim 700 medewerkers. De komende periode gaat IMG zich nog bezighouden met nieuwe taken, zoals Duurzaam Herstel en gederfd woongenot.
Het bestuur van het IMG is verantwoordelijk voor de uitvoering van de taken van het IMG en de IMG-organisatie. Het bestuur wordt daarbij ondersteund door het bureau (de uitvoeringsorganisatie). De directie is door het bestuur belast met de dagelijkse leiding van het bureau. De directie vormt samen met de afdelingsmanagers het MT.

Het managementteam (MT) bestaat thans uit één directeur en 4 afdelingsmanagers.
Het MT bestaat verder uit de afdelingsmanagers Klantcommunicatie en -dienstverlening, Schade expertise en herstel, Bestuurlijke en Juridische Zaken en Schadeafhandeling en Regiebureau/Informatievoorziening. Daarnaast is er een afdeling Communicatie en een afdeling Bedrijfsvoering.