Servicedesk Medewerker Ict

Word jij helemaal blij van interne en externe klantcontacten en heb je een affiniteit met organiseren, coördineren, administreren en ICT? Wil je daarbij de opsporingsdiensten ook helpen bij het veiliger maken van Nederland? Lees dan snel verder.

Voor de Justitiële Informatiedienst (Justid) in Den Haag zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker voor 32-36 uur per week en voor een bepaalde tijd van 6 maanden met kans op verlenging bij goed functioneren.

Wat ga je doen?

Het Informatiepunt Bijzondere Opsporingsonderzoeken (IBO) van Justid levert onder andere deze informatie op een veilige en betrouwbare manier
aan diverse bevoegde organisaties van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Voor onze interne en externe klanten hebben we hiervoor per productgroep een servicedesk. We zoeken nu een collega voor de servicedesk van ons Travel Information Portal (TRIP) waarin reisgegevens worden bijgehouden. Je wordt verantwoordelijk voor het testtraject, het registreren/afmelden van serviceorganisaties en gebruikers en het tijdig en zorgvuldig beantwoorden van vragen.

Concreet betekent dat, dat je samen met jouw collega's:

• Luchtvaartmaatschappijen en serviceproviders informeren over de vereiste (wettelijke) aanlevering en/of stappen van het aan- en afsluitproces;
• Je voert het aansluitproces zelfstandig uit;
• Accountbeheer voor toegang van ons systeem;
• Ondersteunen van alle gebruikers op het gebied van 1ste lijns behandeling en indien nodig informatie ophalen van de 2e lijn om zorg te dragen dat de gebruiker een volwaardig goed antwoord krijgt;
• Meldingen registreren in het registratiesysteem (TopDesk);
• Rapporteren over de voortgang van bovengenoemde, het bewaken van de tijdslijnen en dus ook signaleren en rappelacties bij onvolledige of (bij dreiging van) het te laat opleveren van de benodigde informatie van aanbieders en het TRIP beheer team;
• Omdat het een kritisch proces is, blijf je pro-actief met voorstellen komen hoe onze dienstverlening verbeterd kan worden;
• Je bewaakt altijd de wet- en regelgeving alsmede privacy afspraken bij het werk dat je doet;
• Ondanks dat je zeer accuraat werkt, voer je regelmatig controles uit op de volledigheid van documentatie, het actueel zijn van de interne processen en de vernieuwingen van de overeenkomsten;
• Je beheert van het actuele (digitale) archief en relatiebestand;
• Je ondersteunt en coördineert bij projecten die betrekking hebben op het TRIP;
• Je neemt deel van de stand-up van de Devops teams, zodat je weet wat de (toekomstige) ontwikkelingen zijn van het IBO.

De Justitiële Informatiedienst werkt hybride, dat betekent een combinatie van samenwerken op kantoor en thuiswerken. Hiervan is minimaal 1 dag op kantoor nodig, en naar gelang de werkzaamheden, en zeker tijdens inwerken, kan dit ook meer zijn.

• Een werkweek van 32-36 uur, zowel parttime als fulltime beschikbaar;
• Een bruto uurloon variërend van €18,89 tot €25,35;
• Een eindejaarsuitkering van 8,3%, die direct bij de loonbetaling wordt toegekend;
• Een bepaalde tijd contract van maanden op basis van detachering;
• De Justitiële Informatiedienst (Justid) hanteert een reiskostenvergoeding: een lage vergoeding van €0,07 per kilometer of een hoge vergoeding van €0,20 per kilometer (afhankelijk van jouw vervoersmiddel en de bereikbaarheid van de werklocatie vanaf jouw woning), exclusief parkeerkosten. OV-kosten worden 100% vergoed op basis van 2e klasse;
• Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters & HR-Consultants;
• Opbouw van vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 10,87%;
• Bijdrage aan jouw persoonlijke ontwikkeling door middel van trainingen via de online RGF Academy.

• Je beheerst de Nederlandse taal op C1- en het Engels op minimaal B2-niveau.
• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt eerder relevante administratief, klantenservice en/of juridische administratie werkervaring opgedaan.
• Je bent bekend met de Agile manier van werken, of vindt het leuk om daar meer over te leren
• Al ben je niet noodzakelijk heel technisch, vind je het leuk om met technische mensen te werken, en ook waarin nodig de vertaalslag te maken zodat jouw gebruikers begrijpen wat onze ICT'er zeggen.

Verder beheers je de volgende competenties:

• Proactief;
• Klantgericht;
• Accuraat;
• Prioriteiten stellen;
• Zelfstandig en in teamverband kunnen werken;
• Integer.

De Justitiële Informatiedienst (Justid) maakt keteninformatie toegankelijk: tijdig, op maat en op niveau. We bieden een actieve ondersteuning aan de ketenwerkprocessen. Wanneer partners in de justitiële ketens tijdig en over de juiste informatie beschikken, gebeurt de rechtspleging effectiever en efficiënter. Wij maken dat mogelijk en dragen daarmee bij aan een veilige en rechtvaardige samenleving.

De Justitiële Informatiedienst (Justid) maakt keteninformatie toegankelijk: tijdig, op maat en op niveau. We bieden een actieve ondersteuning aan de ketenwerkprocessen. Wanneer partners in de justitiële ketens tijdig en over de juiste informatie beschikken, gebeurt de rechtspleging effectiever en efficiënter. Wij maken dat mogelijk en dragen daarmee bij aan een veilige en rechtvaardige samenleving.