Adres
Vorm van werk
SalarisWat ga je doen?
Ben je op zoek naar een uitdagende functie voor de zomermaanden? Als klantenservice medewerker bij de ANWB geef je assistentie aan aan gestrande reizigers in binnen- en buitenland gedurende de zomerperiode. Je toont empathie, behoudt overzicht, onderhoudt contact met dienstverleners en zorgt voor tevredenheid door passende oplossingen en antwoorden op vragen van klanten. Het is mogelijk om deze functie te vervullen vanaf 16 uur per week.
Wat ga je doen?
In de rol van telefonisch hulpverlener, coördineer en organiseer je assistentie voor mensen in binnenland- en buitenland die problemen ervaren met hun voertuig, bijvoorbeeld na een aanrijding of mechanische schade. Ook kan er een ernstig ongeval hebben plaatsgevonden. Je stelt de klant gerust, legt de benodigde gegevens vast in het systeem en vraagt zorgvuldig door om de exacte locatie van de klant te achterhalen. Ook controleer je hun rechten en schakel je vlot tussen empathie tonen aan de klant en snel overgaan tot een passende oplossing. Hierbij behoud je het overzicht en heb je oog voor details. Bij verdere vragen of klachten van de klant zorg je voor een adequaat antwoord, zodat de klant tevreden ophangt. Daarnaast onderhoud je contact met diverse dienstverleners en partners.
Werktijden
Vanaf maart start de training. Deze training bestaat uit 20 uur per week á 3 weken. Deze training is grotendeels online met 5 dagen fysieke klassikale momenten op locatie. Hierna volgt een inwerkperiode van 2 weken op kantoor. Vanaf dan is het mogelijk om 16 uur per week te werken tot een maximaal van 32 uur. En om voor 50% van je contracturen vanuit huis te werken na akkoord van je manager.
De centrale van de ANWB is 24/7 geopend. Dit betekent dat je onregelmatig ingeroosterd kan worden. Een beschikbaarheid voor maandag en zaterdag is verplicht.
Over de functie
Je zult werken op de werkstroom van binnen- of buitenland. De werkstroom binnenland bestaat uit de Alarmcentrale en de Zakelijke Markt. Beide afdelingen bevinden zich in Assen. De werkstroom buitenland bestaat uit Persoonlijke Hulpverlening, Voertuighulpverlening en de Zakelijke Markt. Deze afdelingen bevinden zich in Den Haag. Tijdens de zomermaanden worden er steunpunten ingezet voor Voertuighulpverlening in Barcelona, Lyon en München. Het is dus afhankelijk van de werkstroom waar je komt te werken.
Wat heb je nodig in deze functie
Je kunt goed kunnen luisteren en je hebt een vriendelijke en duidelijke telefoonstem. Je herkent jezelf in flexibel en empathisch. Het is van belang om snel te kunnen schakelen voor een efficiënte registratie van informatie. Je beschikt over communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en kwaliteitsgerichtheid. Daarnaast ben je zakelijk en commercieel ingesteld. Als iemand geen recht heeft op hulp, breng je dit helder over en bied je de klant een aanvullend pakket aan. Zelfstandig werken gaat je goed af, maar je hecht ook waarde aan een goede samenwerking met collega's en het uitwisselen van relevante informatie.
Wat wij bieden
- All-in bruto-uurloon van €15;
- Een baan voor minimaal 16 uur en maximaal 32 uur per week;
- Meeruren boven de 16 u p/w wordenvoor 125% uitbetaald;
- Onregelmatigheidstoeslag buiten kantoortijden;
- Opleiding is grotendeels online, met 5 verplichte klassikale workshops op locatie;
- Mogelijkheid om ná inwerkperiode max 50% van de contracturen thuis te werken, na akkoord van je teammanager;
- Direct op contract bij de ANWB.
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent beschikbaar op maandag en zaterdag;
- Je bent volledig inzetbaar tijdens week 30 t/m week 33;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Een derde Europeese taal is een pré;
- Werkervaring in werkveld met direct klantencontact is een pré;
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
