Adres
SalarisVoor deze vacature zijn we op zoek naar collega’s die het team Balie komen versterken. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze telefoongesprekken en Onlinemeldingen af. Dit betekent dat je in overleg (bijvoorbeeld op piekmomenten) ook ingezet kan worden bij de telefoon of online. Je werkt volgens een rooster en bent flexibel inzetbaar.
Dit doe je op een gemiddelde dag:
- Je bent werkzaam aan de balie of op de backoffice, je kunt hiervoor op verschillende locaties in de stad worden ingezet
- Je bent het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt
- Je werkt op klantvriendelijke wijze
- Je weet de vraag of melding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goede analyse/diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen
- Je reikt (nieuwe) medewerkers aangevraagde bedrijfsmiddelen uit, zoals laptops, telefoontoestellen en toegangspassen
- Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd
- Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen
- Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert
