Allround Medewerker Balie, Telefonie En Online

Heb jij een hart voor dienstverlening en word jij enthousiast van het helpen van collega’s in de stad? Dan is de functie van Allround medewerker Balie, Telefonie en Online bij Het Servicepunt wellicht iets voor jou!
Je maakt deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie en je verbetert de kwaliteit van de interne dienstverlening.
Er is geen mogelijkheid tot thuiswerken en de maandagen en vrijdagen kunnen niet als vaste vrije dag ingezet worden.

wat bieden wij jou

• Een salaris tussen de €3.014 en €4.244
• Contract van 6 maanden met kans op verlenging
• Contract van 32 tot 36 uur per week
• Werken bij Gemeente Amsterdam

wie ben jij

Voor deze functie Allround medewerker Balie, Telefonie en Online beschik je over:

• Mbo werk en denkniveau
• Kennis van- en ervaring met Active Directory en Office 365
• Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening
• Kennis van en ervaring met smartphones (iOS en Android) en laptops (Windows)
• Ervaring met de beheeromgeving Azure, ervaring met en kennis van het registratiesysteem Topdesk, en Microsoft Teams (pré)

wat ga je doen

Voor deze vacature zijn we op zoek naar collega’s die het team Balie komen versterken. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze verzoeken aan de balie af. Hierbij draag je bij aan het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur.‘ Wij helpen jou je werk te doen’. Met die slogan streven wij ernaar om onze collega in de stad goede dienstverlening te leveren. Het Servicepunt is binnen de directie Facilitair Bureau de serviceorganisatie die is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. De kanalen Telefonie en Online worden door drie teams ondersteund: een eerstelijns en twee tweedelijns teams. In de eerste lijn worden alle (aan)vragen, meldingen, verstoringen, klachten en complimenten op het gebied van Kantoor & Werkplek telefonisch en Online aangenomen. Telefonisch en via een overzichtelijk online portaal waar de collega terecht kan. Op de tweede lijn zijn vakspecialisten werkzaam die specifieke autorisaties hebben. Bij het team Balies kunnen medewerkers zich melden voor hulp en ondersteuning als het telefonisch niet opgelost kan worden. Maar ook voor het ophalen van apparatuur.

• Je bent werkzaam aan de balie of op de backoffice, je kunt hiervoor op verschillende locaties in de stad worden ingezet
• Je bent het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt
• Je werkt op klantvriendelijke wijze
• Je weet de vraag of melding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goede analyse/diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen
• Je reikt (nieuwe) medewerkers aangevraagde bedrijfsmiddelen uit, zoals laptops, telefoontoestellen en toegangspassen
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd
• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen
• Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert

waar ga je werken

‘Wij helpen jou je werk te doen’. Met die slogan streven wij ernaar om onze collega in de stad goede dienstverlening te leveren. Het Servicepunt is binnen de directie Facilitair Bureau de serviceorganisatie die is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie en teams Telefonie en Online ingericht. De kanalen Telefonie en Online worden door drie teams ondersteund: een eerstelijns en twee tweedelijns teams. In de eerste lijn worden alle (aan)vragen, meldingen, verstoringen, klachten en complimenten op het gebied van Kantoor & Werkplek telefonisch en Online aangenomen. Telefonisch en via een overzichtelijk online portaal waar de collega terecht kan. Op de tweede lijn zijn vakspecialisten werkzaam die specifieke autorisaties hebben.

sollicitatie

Ben je enthousiast geworden over de baan? Reageer dan nu met een actueel cv en een motivatiebrief. Heb je vragen? Mail ons! We gaan graag met je in gesprek.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.