Customer Journey Expert

In het expertiseteam van PostNL start je op de telefonie. Hierbij start je op vragen over pakketten in het binnenland, maar zal je al snel verder opgeleid worden. In- en export is de volgende stap om vervolgens klaargestoomd te worden voor de opleiding naar het chat kanaal. Nu beheers je de eerste werkstromen. Vanaf dit punt kan je doorgroeien naar het webcare team. In het webcare team beheren zij de reacties op sociale media. Binnen het expertiseteam is ook een backoffice aanwezig. Zij starten onderzoeken naar vermiste/beschadigde pakketten. Hierbij wordt er voortdurend nagedacht over de verbetering van het proces. Haal jij er energie uit om je te verdiepen in binnenkomende klachten en streef jij altijd naar perfectie? Dan kan je ook onderdeel worden van het klachtenteam om daar je bijdrage te leveren.

• Start met 2 weken training van de interne opleider;
• Goede begeleiding na de eerste opleidingsweken;
• Nauw contact met de coaches op de afdeling;
• Kennis wordt gedurende het eerste jaar uitgebreid binnen de afdelingen;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden, ook richting het hoofdkantoor;