AdresOver de positie
Kom jij het verschil maken bij Kraft Heinz? Wij hebben een mooie, tijdelijke kans voor een Nederlands-sprekende Customer Logistics Specialist! De functie valt binnen de lokale Benelux business unit en rapporteert aan de Customer Excellence Lead. Het contract zal voor ongeveer 8 maanden zijn, met een kans op verlenging.
Jouw voornaamste verantwoordelijk ligt in het ontwikkelen en optimaal houden van onze relatie met interne en externe klanten en het zijn van een centraal escalatiepunt.
Kortom, jij bent verantwoordelijk voor;
• Klantrelaties opbouwen met een toegewijde groep klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor alle service- en logistieke vragen
• Het bieden van ondersteuning aan klanten om problemen met betrekking tot klantprocessen en -resultaten te begrijpen, door te geven en/of op te lossen. Hierbij leg je nadruk op klantervaring en klanttevredenheid
• Routines aandrijven om de CFR-impact van beschikbaarheidsproblemen te minimaliseren
• Samenwerken met Genpact (Backoffice Klantenservice in India) om problemen aan te kaarten en prioriteiten te stellen voor activiteiten
• Het stroomlijnen en optimaliseren van de klantenservice- en orderbeheerprocessen om een vlekkeloze uitvoering te bevorderen, waarbij de nadruk ligt op kostenkwaliteit en service ter ondersteuning van Kraft Heinz’ doelstellingen
We zijn op zoek naar:
• Ervaring in Order Management of Customer Service gerelateerde functies. Daarbij is een gedegen kennis van logistieke operaties, S&OP en (ERP & OtC) systemen een pre.
• Goede computervaardigheid - inclusief ervaring met Microsoft Office en SAP.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is vereist.
Professionele eigenschappen;
• Interpersonal skills – Je beschikt over het vermogen om helder en beknopt te communiceren met collega’s binnen alle niveaus van het bedrijf. Daarnaast kun jij een moeilijke/vervelende situatie met een klant omtoveren tot een goede ervaring.
• Analytisch - We zijn een zeer datagedreven bedrijf, waardoor het cruciaal is om complexe data te kunnen vertalen naar een eenvoudige oplossing met een analytische aanpak.
• Emotionele intelligentie – Je bent empatisch en wilt de klant echt begrijpen om nieuwe commerciële kansen te creëren en de klantervaring te optimaliseren. Je werkt met het hoogste niveau van vertrouwen, integriteit, eerlijkheid en vertrouwelijkheid.
• Vermogen om te werken onder druk – Jij krijgt er energie van om in een snelle en dynamische omgeving te werken en boekt resultaten door kalm en koel te blijven.
Wat wij jou bieden:
• Een ambitieuze werkgever: wij willen alleen het beste voor jou;;
• Flexibiliteit: we hebben een hybride werkmodel dat je de mogelijkheid biedt om een goede work-life balance te creëren;
• Altijd ruimte voor nieuwe inzichten; Heb je een idee? Laat het ons weten, dan kunnen wij het in praktijk brengen!
Ons recruitment proces:
Na de sollicitatie en CV-screening word je uitgenodigd om onze cognitieve assessment te maken en krijg je een kennismakingsgesprek met het Talent Acquisition Team. Indien positief, ga je op gesprek met;
• Customer Excellence Manager en HR Business Partner
• S&OP Lead en crossfunctioneel interviewer
• Allemaal positief? Offer!
