Servicedesk Medewerker

Als helpdesk medewerker heb je als doel om administratieve werkzaamheden te
verrichten waardoor studenten onbelemmerd kunnen reizen. Je lost incidenten op en informeert de student. Daarnaast rapporteer je eventuele trends aan de senior medewerker of teamleider hulpdesk.

• Het zelfstandig beoordelen van declaratieverzoeken.
• Het zelfstandig beoordelen van bezwaarschriften in vergelijking tot de oorspronkelijkebeoordeling van een declaratieverzoek
• Het beantwoorden van vragen van externe klantenservices
• Het oplossen van incidentele meldingen van studenten waarna de student wordtgeïnformeerd
• Het opstellen van individuele communicatie naar aanleiding van een incidentele melding