Klantenservice Medewerker

Dit ga je doen

Als Klantenservice Medewerker ga je aan de slag bij je nieuwe werkgever in Waardenburg. Deze organisatie levert keukens en badkamers aan zowel de b2b-markt als particulieren, die ook de stijlvolle showroom kunnen bezoeken.

Je gaat het serviceteam versterken, bestaande uit 8 directe collega's: 4 Servicemedewerkers en 4 ondersteunende collega's. Het team is divers in leeftijd en geslacht, maar ze delen allemaal dezelfde focus op klanttevredenheid. Dit wordt ook van jou verwacht als nieuwe collega op deze super leuke, hechte serviceteam.

Als Klantenservicemedewerker versterk je de serviceafdeling met jouw vaardigheden. Je luistert goed naar de klant om de kern van het probleem of de klacht te begrijpen, zodat je passende oplossingen kunt bieden. Klant- en servicegerichtheid zijn cruciaal, omdat tevreden klanten terugkomen. Je hebt regelmatig contact met klanten, aannemers, bouwbedrijven, leveranciers en de interne organisatie (bijvoorbeeld contact met de monteurs in de buitendienst). Hoewel je de monteurs niet inplant, heb je wel dagelijks contact met hen, bijvoorbeeld via de "monteurslijn" in de ochtend.

Je wordt als Service medewerker ingedeeld op de telefoonlijn óf de maillijn volgens een rooster, waarbij je verantwoordelijk bent voor eerstelijns telefoontjes of e-mails. Een goede beheersing van het Nederlands is cruciaal, en kennis van het Engels is erg fijn voor communicatie met de contactpersonen die de Nederlandse taal niet beheersen.

Je werkt fulltime voor 40 uur per week, maar 32 uur is ook bespreekbaar. Naast werken op een modern kantoor, is er ook de mogelijkheid om 40% vanuit huis te werken, waarbij je een vergoeding van €2,15 per thuiswerkdag ontvangt.

Wil jij als Klantenservice Medewerker zorgen voor een klantenbeleving van 10+? Solliciteer vandaag nog!

Organisatie- en afdelingomschrijving

Jouw nieuwe werkgever is een betrouwbare partner die keukens en badkamers levert en die gelooft in kwaliteit voor een eerlijke prijs! Ze zijn onderdeel van een grote groep en beschikken over een grote showroom in Waardenburg. Als Klantenservice medewerker versterk jij het serviceteam, dat bestaat uit 8 directe collega's. In totaal werken er 130 collega's, verdeeld over de backoffice en de showroom. Verder zijn er ongeveer 15 Servicemonteurs die dagelijks in de buitendienst ervoor zorgen dat projecten worden afgeleverd naar de wensen van de klant.