Adres
SalarisHet bieden van uitstekende service en een hoge klanttevredenheid staan bij jou als Customer Service Medewerker centraal! In deze afwisselende functie heb je veel contact met zowel interne als externe klanten. Het is dan ook aan jou om de geleverde service en kwaliteit te controleren, bevorderen en te waarborgen.
Je begeleidt de klant binnen het gehele traject, deze begint bij de binnenkomende klantenorder tot aan de verzending en het gehele leveringsproces. Jij bent het eerste aanspreekpunt en klanten kunnen bij jou terecht voor (complexe) vragen, welke je onderzoekt en indien mogelijk zelfstandig oplost. Daarnaast verstrek en verduidelijk je informatie en houd je de klant op de hoogte omtrent alle ontwikkelingen. Verder kun je denken aan de volgende verantwoordelijkheden:
- Het beheren van het orderproces;
- Je deelt informatie over het beleid en de procedures en je initieert credits of afschrijvingen;
- Je zorgt voor een volledig en correct klantenbestand en materiaal database, inclusief verwerkingsinformatie en bestellingen;
- Tot slot herken je bepaalde klantproblemen en/of trends, waar je vervolgens direct op in kunt spelen.
