Service Medewerker Ict

In de functie van Medewerker Servicedesk ICT ben je verantwoordelijk voor de behandeling van alle
ICT gerelateerde vragen en/of meldingen van de medewerkers van primair Stadsbedrijven, we werken
van uit diverse locaties in de stad (Tractieweg maar ook vijf wijkposten in de stad). Je neemt
vragen/meldingen aan van collega’s die gebruik maken van de fysieke servicebalie, maar ook via de
telefoon, e-mail of intranet. Dit zijn voornamelijk vragen over gebruikersondersteuning op het gebied
van kantoorautomatisering zoals inlogproblemen, hard- en software problemen. Ook het helpen bij
herinstallaties/configuraties is onderdeel van je werk, evenals het instrueren van gebruikers en
ondersteuning bieden op door Stadsbedrijven specifiek gebruikte applicaties.

• collega’s te woord staan en helpen
• behandelen van ICT gerelateerde verstoringen en meldingen via het Serviceportaal endaaraan gekoppelde systemen;
• beantwoorden van vragen/meldingen via de telefoon/e-mail;
• adequaat registreren en afhandelen van vragen en meldingen;
• proactief informeren van gebruikers;
• begeleiden van collega's bij ingebruikname van nieuwe soft- en hardware;
• opstellen van rapportages over meldingen en verstoringen;
• afhandelen van klachten.