Hybride Baan: Medewerker Klantenservice ✈️

Intro

Geüpdatet:

23 maart 2024

Vacaturenummer:

2024-00148

Welkom bij de klantenservice van KLM! We bieden niet alleen uitstekende ondersteuning aan onze klanten, maar ook een unieke kans voor jou als medewerker. Naast het verlenen van hoogwaardige service, streven we naar flexibiliteit en het bevorderen van een gezonde werk-privébalans. Daarom bieden we jou de mogelijkheid om vanuit het buitenland te werken. Ja, je leest het goed! Als onderdeel van ons streven naar een moderne en flexibele werkomgeving, kun je maximaal drie keer per jaar gedurende vier weken jouw werkzaamheden vanuit het buitenland verrichten. Dit alles natuurlijk binnen de kaders van specifieke richtlijnen die we hanteren. We geloven dat deze mogelijkheid niet alleen jouw werkervaring verrijkt, maar ook bijdraagt aan een nog betere service voor onze klanten.

Werkzaamheden

Als

customer service medewerker 

ben jij de oren en stem van KLM. Dit zullen jouw werkzaamheden worden:

• Je beantwoordt binnenkomende vragen van klanten via de telefoon. De vragen gaan vooral over bestaande en nieuwe boekingen en je zal informatie verstrekken aan passagiers over vluchten, tickets, tarieven en upgrades
• Je begeleidt en helpt klanten bij het navigeren door de verschillende informatiebronnen om tot een antwoord te komen
• Je formuleert en herformuleert problemen/vragen van klanten om te begrijpen wat de klant werkelijk bedoelt/wilt
• Je de-escaleert klachten van klanten door te zoeken naar een oplossing die zowel de belangen van KLM en de klant behartigt

Kortom, voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing. Waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen.

Arbeidsduur en werktijden

Het gaat om een baan voor 32 of 40 uur per week waarvan je de eerste 8 weken 40 uur inzetbaar moet zijn want dan krijg je training. De training betaald en is volledig op het kantoor in Amsterdam van maandag t/m vrijdag 09:00 - 17:30.

De startdata van de training is 11-04

voor 2 maanden.

De klantenservice is van maandag tot en met zondag geopend. Het is daarom belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent en dat je geen probleem hebt met onregelmatige diensten werken (ochtend, middag, avond). Nachten komen relatief weinig voor. Er is ook altijd de mogelijkheid om de diensten te ruilen.

Na de training is het mogelijk om 1 dag per week vanuit huis te werken o.b.v. 32 uur per week en 2 dagen op basis van 40 uur!

Organisatie

De KLM klantenservice is ondergebracht bij de organisatie Cygnific, zij verzorgen ook de klantenservice voor andere organisaties, bijvoorbeeld Rituals. Cygnific is een trotse dochter van KLM en ze hebben sky-high ambities: ze willen het meest persoonlijke customer serviceteam ter wereld in luchtvaart en toerisme worden. Hun 1.500 hoogvliegers uit 36 verschillende landen dragen daar elke dag aan bij. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service with a smile aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, live-chat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun vleugels spreiden zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filippijnen.

Functie-eisen

• Je beheerst de

  Nederlandse

  en

  Engelse

  taal in woord en geschrift
• Je bent beschikbaar voor de fulltime (betaalde)
  training
• Je bent 32 of 40 uur beschikbaar
• Je hebt ervaring met klantcontact (pré)

Arbeidsvoorwaarden

• Onregelmatigheidstoeslagen: 200% op een feestdag, 150% op een zondag- en nachtdienst en 125% tussen 20.00 - 23.00 uur
• Hybride werken: 1 dag per week vanuit huis werken op basis van 32 uur en 2 dagen op basis van 40 uur
• Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer (max. 50 km enkele reis)
• OV kosten worden volledig vergoed
• Direct op contract bij Cygnific
• Korting op je ziektekostenverzekering, pensioenplan en IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar

Over JobBoost

JobBoost is een uitzendorganisatie met fulltime en parttime banen in heel Nederland. We werken samen met multinationals, het MKB, overheden en startups. Het is onze missie om de beste werknemers en organisaties aan elkaar te koppelen zodat ze samen verder kunnen groeien. Daarmee geven we carrières een boost en helpen we organisaties vooruit.

In onze vacatures geven we een realistisch beeld van de functie met alle nodige informatie. Onze recruiters selecteren de juiste medewerkers en blijven aanspreekpunt voor hen en voor de opdrachtgever. We houden van persoonlijk contact en doen er alles aan om medewerkers een geweldig dienstverband te bieden.

Onze stappen

1. Wij bellen of whatsappen je om de functie met je door te nemen
2. Kom op gesprek op ons kantoor in Amsterdam, of praat met ons via Teams
3. Maak kennis met jouw nieuwe werkgever
4. Gefeliciteerd met je nieuwe baan!

Deel vacature