Klantenservice Medewerker Techsupport

voor een jong bedrijf dat een online leerplatform aanbiedt aan bedrijven, zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker! Ben jij een beetje technisch onderlegt en leg jij contact op een klantvriendelijke manier? Dan is deze vacature voor jou! 

Aan de slag als Technisch Customer Support Medewerker in Amsterdam.

In de rol van Klantenservice Medewerker vervul je een essentiële functie binnen onze organisatie. Je hebt direct contact met onze eindgebruikers en speelt een adviserende, begeleidende, en ondersteunende rol voor zowel klanten als partners die ons educatieve platform gebruiken. Je doel is om ervoor te zorgen dat ze het platform optimaal benutten en tevreden blijven met de geboden service. Bovendien lever je een bijdrage aan het verbeteren van onze dienstverlening, het verhogen van de klanttevredenheid en het optimaliseren van onze communicatie. 

Jouw verantwoordelijkheden:

- Je fungeert als het primaire contactpunt voor klanten en partners, beschikbaar via e-mail, chat en telefoon;
- Je neemt deel aan sessies gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring en het optimaliseren van processen;
- Het begeleiden van gebruikers bij het navigeren op het platform en het identificeren en implementeren van verbeteringen in de klantreis behoort tot je taken;
- Je levert een bijdrage aan de evolutie van het platform door productverbeteringen voor te stellen op basis van feedback van klanten;
- Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en implementatie van verbeteringen;
- Je speelt een actieve rol in het streven naar verbetering van de dienstverlening om de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten te tillen.

Wat krijg je terug voor je inzet? 

- Een startsalaris van €2.900 bruto per maand op basis van fulltime dienstverband; 
- Een inspirerende werkomgeving in een modern, karakteristiek kantoor;
- Veel flexibiliteit en vrijheid om jouw rol op jouw manier uit te voeren;
- Een hybride werkomgeving, je bent minimaal twee dagen op kantoor en de overige dagen mag je je eigen werkomgeving kiezen;
- Reiskostenvergoeding in de vorm van een NS Businesscard of €0,21 per kilometer als je kiest voor de auto.
- Een hecht team van collega's;

Ontwikkeling

Het bedrijf verstrekt toegang tot hun eigen leerplatform, waarmee je onbeperkt online cursussen kunt volgen om zowel je technische als sociale vaardigheden verder te ontwikkelen. Bovendien worden er maandelijks in-company trainingen georganiseerd om je te ondersteunen bij het bereiken van je volledige potentieel. Daarnaast is er een jaarlijks budget van maximaal €1.000 beschikbaar voor externe cursussen, zodat je je carrièreontwikkeling kunt bevorderen. 

Wat we van jou verwachten

- Affiniteit met het beantwoorden van specifieke vragen en het bieden van hulp aan klanten;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Je hebt een flexibele, proactieve en positieve instelling;
- Je werkt gestructureerd, ook binnen een team;
- Je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden en weet vertrouwen op te bouwen bij cliënten;
- Je bent 32-40 uur beschikbaar.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever streeft ernaar om professionele ontwikkeling zo toegankelijk, eenvoudig, plezierig en succesvol mogelijk te maken. Zij zijn ervan overtuigd dat bedrijven moeten investeren in de groei van hun medewerkers, nu meer dan ooit. Het bedrijf biedt een alles-in-één leerplatform dat medewerkers inspireert om te groeien en te excelleren. Zij willen Europa's nummer 1 platform voor professionele ontwikkeling worden. 

Je gaat hier werken met een glimlach omdat jij als medewerker alle aandacht krijgt om de beste versie van jezelf te worden. Zoals eerder genoemd krijg je toegang tot een walhalla aan kennis en ontwikkeling. Daarnaast kom je te werken in een hechte club in een inspirerend, modern kantoor.