Klantenservice Medewerker Kpn

Bedrijfsomschrijving

De Customer Support Service afdeling van KPN is toegewijd aan het bieden van ondersteuning aan monteurs en klanten. Met in totaal 3 teams behandelen we wekelijks ongeveer 2000 oproepen en 2500 tickets. Kwaliteit en klanttevredenheid staan hierbij centraal. Ons kantoor bevindt zich in Amersfoort, nabij het centraal station, waardoor het goed bereikbaar is vanuit steden zoals Utrecht, Ede en Hilversum.

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een dynamische rol waarin je klanten en monteurs ondersteunt bij complexe servicevragen? Voor KPN in Amersfoort zijn wij op zoek naar enthousiaste Klantenservice Medewerkers die zich willen aansluiten bij ons Customer Support Service team.

Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van verstoringen en het ontzorgen van zowel klanten als InHome monteurs. Je biedt ondersteuning bij complexe vragen en verstoringen en schakelt indien nodig met collega's en externe partijen om de klant succesvol te helpen.

Je taken omvatten onder andere:

• Oplossen van verstoringen en ontzorgen van klanten;
• Ondersteunen van monteurs bij complexe verstoringen;
• Actief meedenken en bijdragen aan potentiële verbeteringen in processen en systemen.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau;
• Sterke communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid;
• Beschikbaarheid voor 2 avonden per week (tot maximaal 20:00 uur) en 1 keer per 4 weken op zaterdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van €14,84 bruto per uur;
• Bij 2 jaar relevante ervaring: €15,90 bruto per uur;
• Een fulltime dienstverband van 32-40 uur per week;
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen;
• Mogelijkheid tot thuiswerken (dinsdag en donderdag zijn kantoordagen);
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Opleidingsmogelijkheden met een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van €1500.

Contactgegevens
Ingmar Rijn
Spacelab 49
3824 MR Amersfoort
Email: i.rijn@werk.olympia.nl